diapositivas




AUDITORIA
“CONTACT CENTER: SANTANDER RIO”




Alumnos:
Buglione Nosti, Bianca - biancabn@hotmail.com.ar
Rodriguez, Ana Clara rodriguez-ana-@hotmail.com
Vassellati, Florencia - florii.v@hotmail.com
Docente: Gabriela Pagani - gabriela.pagani@usal.edu.ar
Carrera: Relaciones Públicas
Materia: Públicos Internos
Fecha deentrega: miércoles,13 de noviembre.

ÍNDICE
SANTANDER RIO, “UN BANCO PARA TUS IDEAS”
-Identidad conceptual
. Visión
.Valores
.Misión
.Identigrama
-Identidad visual
.La marca Santander
COMUNICACIÓN INTERNA
-Introducción
-Auditoria
-Objetivo
-Herramientas de Diagnostico
.Escritura corporativa.Revista interna
.Resposabilidad Social Empresarial
.Anuario ideas
.Sitio multicanalidad
.Casilla de correo electronico
.Reunón de staff
.Pantalla/plasma
.Cartelera
CONCLUSIÒN
BIBLIOGRAFÍA

















SANTANDER RIO:”UN BANCO PARA TUS IDEAS”
Santander es un gran grupo financiero internacional cuyo principal negocio esla banca comercial, que satisface de modo integral las necesidades financieras de sus clientes y proporciona un alto valor a sus accionistas. Para conseguirlo, cuenta con presencia muy relevante en diez mercados principales, donde opera con filiales autónomas en capital y liquidez, a las que facilita políticas de negocio globales y capacidades corporativas de organización y tecnología.
Identidadconceptual
Visión
Cuenta con cuatro ejes en su visión estratégica:
• Gran grupo financiero internacional. Se ha consolidado como el mayor banco de la eurozona y permanece entre los primeros del mundo tanto por capitalización como por beneficios.
• Satisfacción integral de las necesidades financieras de los clientes. Desarrolla todas las soluciones de servicios y productos bancarios posiblesdestinados a particulares de todos los niveles de renta: empresas de cualquier tamaño, grandes corporaciones privadas, instituciones públicas y comunidades universitarias.
• Valor creciente para los accionistas. Desde 2007, año tras año, han cumplido su objetivo de retribuir al accionista con un mínimo de 0,60 euros por acción, a pesar de la crisis económica mundial global.
• Presencia relevante enmercados locales diversificados. Es el banco líder del sector , con una presencia muy relevante en diez mercados muy importantes, con una adecuada combinación entre economías maduras y emergentes. Todas las filiales están respaldadas por sus políticas corporativas y sus capacidades globales de organización y tecnología.

Valores
La organización refleja sus valores corporativos en todos losmercados donde opera:
• Dinamismo: “Llevamos la iniciativa, tenemos agilidad para descubrir y explotar las oportunidades de negocio antes que nuestros competidores y somos flexibles para adaptarnos a los cambios del mercado.”
• Fortaleza: “La solidez del balance y la prudencia en la gestión del riesgo son las mejores garantías para nuestra capacidad de crecimiento y de generación de valor a largoplazo para los accionistas.”
• Liderazgo: “Nuestra vocación es el liderazgo en todos los mercados donde estamos presentes, contando con los mejores equipos humanos y estando orientados al cliente y a resultados.”
• Innovación: “Buscamos permanentemente productos y servicios que cubran las nuevas necesidades de los clientes y nos permitan obtener incrementos de rentabilidad superiores a las denuestra competencia.”
• Calidad de servicio y satisfacción de clientes: “El cliente está en el centro del modelo de negocio de Banco Santander, somos un banco para sus ideas. Queremos entender sus necesidades, responder con soluciones innovadoras y construir relaciones de confianza a largo plazo.”
• Ética profesional y Sostenibilidad: “Más allá del estricto cumplimiento de leyes, códigos de...