dinamica de sistemas

Gestión de Proyectos: Prácticas

Proyecto
Gestión de Redes y Servicios
Dinámica de Sistemas – VENSIM

e

Grupo: A
Fecha: 11/06/2007

Fran Barba
Jordi Collell
Sergi Puigventós
Fran Romero
Jaume Sastre

Tabla de contenido
 
Dimensionado de un “Service Desk” ............................................................................................. 3 
Simulación en condicionesiniciales .......................................................................................... 3 
-  Modelo 1 ............................................................................................................................ 3 
Simulación ante un crecimiento brusco de usuarios (30 %) .................................................. 8 
-  Modelo2 ............................................................................................................................ 8 
-  Modelo 3 .......................................................................................................................... 13 
Otros posibles modelos a estudiar .......................................................................................... 15 
-  Modelo4 .......................................................................................................................... 15 
-  Modelo 5 .......................................................................................................................... 16 
-  Modelo 6 .......................................................................................................................... 17 Conclusiones ............................................................................................................................... 18 
 

Índice de Tablas
Tabla 1. Condiciones iniciales ........................................................................................................ 3 
Tabla 2. Requisitos de personal en el Service Desk en el Modelo1 ....................................... 6 
Tabla 3. Incidencias escaladas de Nivel 1 a Nivel 2 por hora ................................................... 9 
Tabla 4. Requisitos de personal en el Service Desk en el Modelo 2 ..................................... 11 

Índice de ilustraciones
Ilustración 1. Nivel 1 no equilibrado con 24 personas ................................................................ 4 
Ilustración 2.Nivel 1 llega al punto de equilibrio ......................................................................... 4 
Ilustración 3. Modelo 1 de Service Desk equilibrado .................................................................. 5 
Ilustración 4. Gráficas relacionadas con la media de incidencias resueltas por persona y
porhora .............................................................................................................................................. 7 
Ilustración 5. Simulación con mismo personal del Modelo 1 ..................................................... 8 
Ilustración 6. Equilibrio Modelo 2, paso 1 ................................................................................... 10 
Ilustración 7. Equilibrio Modelo 2, paso2 ................................................................................... 10 
Ilustración 8. Equilibrio Modelo 2, paso 3 ................................................................................... 11 
Ilustración 9. Gráficas relacionadas con la media de incidencias resueltas por persona y
por horaII......................................................................................................................................... 12 
Ilustración 10. Equilibrio del Service Desk escalando la entrada de personal ..................... 13 
Ilustración 11. Tickets cerrados por persona y hora ................................................................. 13 
Ilustración 12. Escalado de incremento de personal en Nivel 3 ............................................. 14 
Ilustración 13....