Diseño De Puestos

ANALISIS Y DISEÑOS DE PERFILES DE PUESTO


RESUMEN DEL VIDEO:

En el siguiente video hemos entrevistado a la Srta. Diana Villanueva encargada del área de recepción y ventas y la srta. Milagros pesantes administradora de la empresa sports planet, en esta entrevista ambas nos explicaran de manera breva gran parte de sus funciones, responsabilidades tareas y actividades que cumplen en suempresa. Empezamos entrevistando a la Srta. diana Villanueva, ella tiene trabajando en sports planet aproximadamente un año y medio y se encarga de la parte operativa de la empresa, ella nos comenta que sus funciones básicas son la atención al cliente, recepción de llamadas e información de los diferentes productos que tiene en stock como también el canje de puntos por productos, ella considera que laactividad que le toma mas tiempo es la atención al cliente ya que este no solo va por un producto, sino que hace consultas sobre la cantidad de puntos que tiene en sus tarjetas, la actividad que le toma menos tiempo es la recepción de llamadas ya que solo debe dar información puntual sobre la ubicación y horarios, una de las actividades que le tomo mayor capacitación fue adaptarse al nuevo sistemaintegrado que adquirió la empresa con el fin de acortar procesos y por ultimo, como recomendación la srta. Diana considera que la apertura de una nueva caja evitaría el cuello de botella en la empresa. La segunda entrevistada fue la Srta. Milagros Pesantes ella se encarga de la parte administrativa de la empresa y sus funciones, responsabilidades y tareas son mas especificas, ella se encarga dever el funcionamiento y supervisión de las actividades de la empresa y entregar los reportes a la gerencia general.

http://youtu.be/R5Dc8tNhUG0

http://youtu.be/FC8fLanqmxs



ANALISIS:

Sports planet es una empresa que se dedica a las importaciones y poco a poco ha ido aumentando la cantidad de trabajadores en su empresa debido a la demanda de productos a nivel nacional. En cuanto laparte administrativa, hemos notado que esta área es la base de la empresa ya que no solo se encarga de la supervisión de las diversas tareas sino que también aporta gran cantidad de ideas para poder llevar una buen sistema de trabajo, encargándose no solo de la parte funcional sino también de la parte operativa, ya que en algunos casos ah tenido de cubrir dicha área, la administradora se encarga dever cuales son las deudas por cobrar, los pagos a proveedores, la facturación de clientes venta por mayor, que forman parte del área contable de la empresa, por la cual ah sido necesaria una capacitación en el tema de balances y estados financieros. A diferencia de la parte administrativa la parte operativa tiene funciones mas fijas ya que se encarga de seguir día a día un rol de actividades ytareas ya marcadas, como son la atención al publico por canjes de punto, la recepción de llamadas e información de puntos en sus diversas tarjetas, como también estar pendiente de los productos que se encuentren en stock, dichas tareas son reportadas al supervisor de retail, es importante mantener una comunicación constante para que de esta forma se pueda mejorar y acelerar actividades que ayudarana contribuir con el crecimiento de la empresa, también es necesario que las personas que postulan a los puestos cumplan con los requisitos requeridos por la empresa con el fin de llevar un buen ritmo de trabajo, a esto se le debe agregar capacitaciones constantes de personal como también los incentivos que ayudaran a logra un buen equipo de trabajo.



CONCLUSIONES:

• Sports planetcuenta con un quipo de trabajo calificado debidamente seleccionado, por lo cual sus ventas aumentan mes a mes.

• La cantidad de puestos designados por área cubren las necesidades de la empresa.

• Tiene un parámetro de tiempo que deben tomarse entre actividad y actividad.

• El ambiente laboral como las instalaciones de la empresa cubren las necesidades de los trabajadores....