diseño si

Diseño de estructuras
y procesos a través
de software
Docente: Luis Arriagada Erices

Frase del día
“No hay nada más peligroso para el éxito futuro que
el éxito de ayer”

ALVIN TOFFLERLa necesidad de documentación
y comunicación
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Funciones administrativas y operativas
Instrumentos de comunicación
Actualización continua
Herramientas automatizadas: CASE

• Lasorganizaciones han necesitado en todo este tiempo
de instrumentos de comunicación que faciliten el
desarrollo de sus funciones administrativas y operativas.
• Tradicionalmente han recurrido a los“manuales”, a los
que se han considerado como un cuerpo sistemático
que contiene la descripción de las actividades que
deben ser desarrolladas por los miembros de una
organización, así como también losprocedimientos a
través de los cuales esas actividades son cumplidas.
• En aquellas organizaciones que no se utilizan manuales,
las comunicaciones o instrucciones se transmiten a
través dememorandos o comunicados internos.
• Los manuales son, en consecuencia, un inventario
documentado de las prácticas reconocidas en la
empresa y se convierten, por lo tanto, en fuentes
disponibles paraformulación de consultas.

• Sin embargo, las limitaciones de los manuales han provocado
resistencia a su utilización.
Ejemplo:
- Exigen una permanente actualización.
- La actualización acarreacostos que
indudablemente deben afrontarse.
•

Llegados a este punto, nos encontramos con que,
paradójicamente, en la era de las comunicaciones uno de los
graves problemas que enfrentan lasgrandes organizaciones
se vincula con la necesidad de comunicar a cada uno de sus
integrantes cuáles son sus obligaciones, cómo deben efectuar
su trabajo, a qué normas deben sujetarse y cómo serelaciona
su tarea con los demás.

• Por otro lado, los clientes ven también en ocasiones frustradas
sus inquietudes ante consultas o reclamos, los cuales no
encuentran una rápida respuesta o...