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Disney sabe cómo escoger a su elenco de 60 000 colaboradores Lecturas: 378 Más de 200 representantes de un centenar de empresas coparon este 27 de junio las instalaciones del Salón Isabel laCatólica, del Hotel Hilton Colón. Ellos asistieron al taller en el cual The Disney Institute presentó el Modelo Disney de Selección, Capacitación y Participación. Este evento fue organizado por la firma TheEdge y el Semanario de Economía y Negocios LÍDERES, de Grupo EL COMERCIO. En una entretenida jornada, Jack Santiago y Ernesto Salas (facilitadores de The Disney Institute), compartieron todos losprocesos que se llevan a cabo en Disney, para reclutar al 'elenco' (colaboradores), que prestará sus servicios a los 'huéspedes' (clientes), que visitan todos los días las instalaciones de Disney. Losfactores clave de la estrategia de administración de personal de Disney se resumen en los siguientes puntos: reforzar continuamente su cultura; seleccionar personal que posea el talento apropiado yrefleje su cultura; capacitar para alcanzar consistencia en la calidad; comunicar para inspirar e informar, y crear un ambiente de atención. El elenco total de Disney asciende a 60 000 personas y cadasemana se incorporan entre 150 y 200 más a la organización. El promedio de rotación de personal oscila entre el 18 y el 19%, considerado normal dentro de un negocio dedicado al servicio delentretenimiento. Lo fundamental para Disney es transmitir su cultura a quienes ingresan a la organización, que se sustenta en cuatro aspectos fundamentales: herencia y tradiciones; lenguaje y símbolos; valores encomún; y atributos y conductas. Por ejemplo, en el primer aspecto, explicó Ernesto Salas, es fundamental mantener un ambiente informal de trabajo. En cuanto a los valores, Disney promueve entre su'elenco' la franqueza, el respeto, la honestidad, integridad, diversidad, el valor y el balance. En el proceso de selección o 'casting', como se denomina esta etapa en la firma, lo fundamental es...