Doc1111

ANÁLISIS CAUSAL
(CINCO ¿POR QUÉ?)
Ricardo Villafaña Figueroa

Cinco ¿por qué?
p q
2

Los 5 por qué es un método seguido para
identificar y profundizar en las causas que originan
unproblema y encontrar, en el mismo nivel de
bl
t
l i
i ld
profundidad,
profundidad las soluciones correspondientes

Cinco ¿por qué?
p q
3

Nivel del problema

Nivel correspondiente de
p
lasolución

Hay una mancha de aceite
en el piso

Limpiar el piso

Porque la máquina está
goteando aceite

Reparar la máquina

Porque el sello se rompió

Remplazar el sello

Cambiar elsello de
Porque el sello era de mala
acuerdo a las
calidad
especificaciones
p
Porque el sello se compró a Cambiar la política de
bajo costos
compra
Porque el departamento de
Cambiar la políticade
compras evaluaron la
evaluación
oportunidad de ahorrar

Cinco ¿por qué?
p q
4

Problema 1

Precio l d
P i elevado
Costos altos

Problema 2
P bl
Solu
ución

Malas ventasProblema 3

Materia prima cara
p

Problema 4

Materia prima de importación

Problema 5

Cinco ¿por qué?
p q
5

¿Por qué las ventas bajaron?

Porque vendimos menos en el
Norte.

¿Porqué vendimos menos en el
norte?

Porque se cayeron las ventas del
producto X.

¿Por qué se cayeron las ventas
del producto X?

Porque las quejas de los clientes se
incrementaron.incrementaron

¿Por qué las quejas de los
clientes se incrementaron?

Porque el tiempo de entrega se
retrasó 60%
60%.

¿Por qué el tiempo de entrega
se retrasó 60%?

Porque tuvimos dos camiones deentregan en taller.

Análisis causal
6

Mala calidad
Mala venta del
productos

Mal empaque
Mal diseño

Mala
producción
Bajas ventas
Sistema de
distribución
di ib ió
ineficazDemasiado
caro

Mala imagen
Poco estímulo
Mal contacto con el mercado
Mala distribución física
M l di ib ió fí i
Proceso improductivo
Materia prima costosa
Personal mal adiestrado

¿Por qué?...