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Formulación del Problema

Es el paso más importante del proceso, guía a todas las otras actividades del proyecto.

1. Trabajar en el Problema correcto

Objetivos difusos llevan a éxitos no claros.
Nada es menos productivo que encontrar la solución correcta para el problema equivocado. Esto se debe a una mala interpretación o a objetivos pobremente definidos. Por ello, es de importanciacrítica establecer objetivos claros. Construir objetivos que son precisos, razonables, comprensibles, medibles y orientados a la acción para dar un sentido de dirección propio y para distinguir entre aspectos claves y secundarios

2. Manejar las Expectativas

Es más fácil corregir una expectativa ahora que cambiar una creencia más tarde

3. Preguntar, Indagar con habilidad.
La solucióncorrecta parte con las preguntas correctas
Preguntas inteligentes requieren trabajo previo.
1° Probar con preguntas proactivas. Comenzar forzando al cliente a pensar en nuevas ideas; tratar de comprimir, adicionar, sustraer, multiplicar, sustituir, combinar e invertir el proceso. (ignorancia sobre el sistema es aquí una ventaja)
2° Hacer preguntas abiertas; estas invitan a explicaciones yclarificaciones. Hacer la pregunta de modo que originen respuestas más informativas. Preguntas que tiene un “si” o un “no” por respuestas son muy poco informativas.
Mal:¿Si Ud. fuera a reprocesar esas órdenes, las secuenciaría en de la misma manera?
Bien: ¿Si Ud. tuviese que cambiar la secuencia de las órdenes, qué haría?
Mal: ¿Está el sistema funcionando de la forma que Ud. quiere?
Bien: ¿Quéaspectos del sistema necesitan atención y por qué?
3° Evitar poner al cliente a la defensiva. Muchas personas no se sienten a gusto cuando tienen que justificar sus acciones, que es parte del problema. Hay que hacerlo sentir parte de la solución.
Mal: ¿Por qué seleccionó esa orden para procesarla a continuación?
Bien: ¿Cómo decide Ud la secuencia de procesamiento de las órdenes?
4° Preguntar de modoque las personas focalicen su energía en lo que debe hacerse antes en lo que está mal y a quién culpar
Mal: ¿Por qué rutea estas piezas al otro lado de la planta cuando todo puede ser hecho aquí mismo?
Bien: ¡Si Ud pudiera rediseñar el flujo del proceso, que cambios haría?

4. Escuchas sin juzgar

No buscar una solución sin antes escuchar el problemas primero



5. ComunicarAmpliamente.
Mantener a las personas informadas, porque el “camino” es más valioso que la solución

6. Predecir la Solución
Sólo sabiendo dónde se partió se puede juzgar cuan lejos se ha llegado.



Conceptualización del Modelo

Esta es la tarea de concebir el modelo; consiste en dividir el sistema real o el propuesto en sus elementos y luego sintetizar estos en un modelo de simulación.

1.Direccionar el Modelo
Avanzar en el modelo formulándolo de “atrás para delante”, desde el resultado deseado al punto de partida.
Un modelo necesita reflejar su propósito. Esta es la razón porque la mejor guía para formular un modelo de simulación es un conjunto bien definido de objetivos. Las decisiones de modelación se contrastan contra ellos dando como resultado un modelo mejor orientado a losrequerimientos del proyecto.
La manera más efectiva de incorporar estos objetivos en la formulación de “atrás para delante”.
1° Partiendo de los objetivos se genera una lista de preguntas claves; éstas sirven para apoyar los objetivos e identificar aquellas áreas del sistema que requieren ser modeladas: ¿qué impide alcanzar estos objetivos?. Listando todas la preguntas; ranqueándolas por orden deimportancia; y seleccionando las que son claves ayudan a orientar o direccionar el proceso de formulación.

2° Luego definir que valores de salida (desempeño, respuesta) son necesarios para contestar estas preguntas (focalizándose en éstas, el modelo se hace más dirigido). Incluyendo aquellos elementos del sistema que apoyan las medidas claves de interés el modelo se reduce de tamaño sin...