EF 102015



CONTROL DE LECTURA
Duración: 120 Minutos.







Instrucciones:
No utilice lápiz. Desarrolle toda la prueba con lapicero.
Se evaluará su orden y claridad en sus respuestas.
No existe el medio punto por una respuesta media contestada.

Desarrolle bajo los casos que se brinda en cada pregunta
CASO APLICATIVO 01: “CASO MOTOR” (8 Puntos)

Vehículos de motor
En el departamento de vehículos demotor, el proceso para conseguir la matricula de su automóvil empieza cuando usted entra en la instalación y toma un numero. Camina 15 metros hasta el área de espera. Durante esa espera, cuenta unos 30 clientes que también esperan recibir el servicio. Observa que muchos de ellos se desaniman y se van. Cuando se anuncia un número, si el cliente que lo tiene sigue allí, una persona uniformada revisael comprobante y el cliente es remitido al empleado que esté disponible. Si el cliente ya no está allí, se perderán algunos minutos mientras alguien repite varias veces el mismo número. Finalmente. Se anuncia el siguiente número y, con bastante frecuencia, se trata de otro cliente que también se ha marchado. Así el empleado del Departamento de Vehículos de Motor permanece ocioso durante algunosminutos, pero no aparece importarle.
Un hombre desaliñado camina hasta el depósito de números, recoge del suelo varios de esos comprobantes y regresa a su asiento. Llega otra persona, llevando un montón de papeles y con el aspecto de un vendedor de autos, camina directamente hasta el hombre desaliñado. Entonces se realiza una transacción de algún tipo. Se anuncian unos cuantos números más y resultaque el siguiente es del vendedor de autos. Al cabo de 4 horas, el numero que usted le toco es anunciado y la persona de uniforme le revisa el comprobante. Después tiene que caminar 20 metros hasta el empleado y 4 minutos ha completado en el proceso de pagar el impuesto de la ciudad sobre las ventas. El empleado le dice entonces que vaya al área de espera para pagar el impuesto estatal sobre lapropiedad personal, a 26 metros de ahí. Descorazonado, usted toma otra numero y se sienta junto a otro cliente diferente, que está renovando sus matriculas. Observa que sigue allí el hombre desaliñado. Esta vez espera 1 hora con 40 minutos y después de caminar 8 metros paga el impuesto sobre la propiedad en un proceso que dura 2 minutos. Ahora que ha pagado el impuesto, ya puede pagar los derechosregistro y matricula. Ese departamento está a 16 metros de allí, pasando la cafetería de los empleados. Al pasar por la cafetería, usted nota que el hombre desaliñado está tomando café con una persona uniformada.
Los clientes de registros y matricula son llamados en el mismo orden en que los impuestos sobre la propiedad persona fueron pagados. La espera es de solo 10 minutos y el proceso se realizaen 3 minutos. Usted recibe sus placas de matrícula, dedica un minuto a reprender al empleado de matriculas y sale de ahí exactamente a 6 horas después de su llegada.
Trabajando bajo el rubro del caso. Desarrolle los siguientes pasos:
Paso 1: Identifique los clientes clave.
Paso 2: Determine los beneficios clave.
Paso 3: Identifique los procesos clave y elija uno.
Paso 4: Señale los clientesespecíficos del proceso elegido.
Paso 5: Determine qué desean los clientes específicos.
Paso 6: Deduzca los indicadores.
Paso 7: Determine, precise y mida el IDP.
Paso 8: Seleccione los indicadores clave.
Paso 9: Califique el nivel de efectividad del proceso.
Paso 10: Fije una meta.
Paso 11: Descubra los cuellos de botella.
Paso 12: Aplique de modo individual o combinado la Trinidad de disciplinas.Paso 13: Elabore el plan de implantación.
Paso 14: Ejecute el plan de implantación.
Paso 15: Controle y actúe.

De necesitar asumir ciertas cifras favor, colocar “asumiendo”

CASO APLICATIVO 02: “Método Gráfico” (6 Puntos)
Protac produce dos líneas de equipo pesado. Una de las líneas de productos se destina esencialmente a aplicaciones de construcción. La otra línea está destinada a la...