Ejemplo de la metodología uam

CASO
Empresa:
Proveedor de Tracto Refacciones
Categoría:
Refaccionaria.
Tipo de empresa:
Empresa dedicada a la compra-venta de refacciones para tracto camiones
Dirección:
Alpino Polvora #21 Colonia Lázaro Cardenaz La presa, Tlalnepantla Edo. De Mex.
Razón Social:
Proveedor de Tracto Refacciones S. A. de C. V.
RFC:
PTR980414UD4
Contacto:
57181001, 10184443-45
ptrreyessusufloresptr

Ofrece:
Compra y venta de refacciones y partes eléctricas para tracto camiones, camiones, camionetas de carga y equipo pesado.
• ¿Quien és?
Proveedor de Tracto Refacciones es una empresa familiar que fue fundada por Reyes Flores Velázquez en el año de 1998 la cual se dedica a la compra-venta de autopartes y refacciones en general de equipo pesado.

ANTEDECENTES
La empresa surgedespués de que el señor Reyes Flores Velázquez se independizo y comenzó a trabajar por su cuenta después de permanecer 5 años trabajando con uno de sus hermanos que se dedicaba también a la venta de refacciones pero solo para trailer’s. Se da de alta en el año de 1998 bajo el nombre de Proveedor de Tracto Refacciones y utilizaba como razón social el nombre de una de sus cuñadas. Su primera oficina seubicaba en la casa de su mamá ocupando tan solo un cuarto de la vivienda y trabajaban con el dos de sus sobrinos. Posteriormente se muda de casa y traslada su oficina a este domicilio ocupando un departamento que se encontraba dentro de la propiedad, este contaba con un cuarto de bodega. Después de unos años adquiere una nueva propiedad que anteriormente era casa de uno de sus hermanos y la adaptapara oficina que cuenta con 2 bodegas y una oficina con 3 cuartos. En esta empresa ha trabajado gran parte de su familia incluso por parte de su esposa, pero el que siempre ha permanecido con él es su sobrino llamado Omar Flores que en la actualidad es su mano derecha y es el responsable de la empresa si el señor Reyes no puede acudir. Recientemente se asocio con otro de sus hermanos para poderampliar su surtido de mercancía eléctrica y mudo las oficinas de esta nueva empresa a el mismo edificio en el que se encuentra su actual oficina.
• ¿Cómo es?
Al ser una empresa familiar el ambiente es un poco más relajado pero no por eso irresponsable, se sabe que cada uno de los empleados que tiene sean familiares o no tienen que cumplir con cada una de sus responsabilidades. La estructuralaboral dentro de esta empresa se organiza empezando por el dueño que realiza diferentes tareas para poder colaborar para que todos los pedidos que se reciban se entreguen en el tiempo y forma que el cliente lo requiere, atiende personalmente los teléfonos cuando se encuentra en su oficina, tiene como puesto más importante dentro de sus tareas el dar la cara por la empresa y cuando se requiera acudir avisitar a los proveedores o clientes para poder brindar un mejor servicio y renovar el servicio para siempre poder estar en un buena nivel competitivo respecto a otras empresas. Su mano derecha es también su sobrino el cual a trabajado todo el tiempo que ha existido la empresa por lo que también tiene un rol importante en la empresa ya que cuando falta el jefe el asume sus deberes para evitar quese atrase el trabajo su trabajo también cosiste en ser conseguir las piezas personalmente o tomar los pedidos. En la empresa trabajan otras personas exteriores a la misma como los que reparan los equipos de trabajo, o su contadora que los visita una vez al mes para llevar todo en regla y evitar problemas jurídicos.
COMPROMISO
PTR tiene como compromiso brindar un servicio de calidad que vayamejorando a cada día para poder cumplir con cada uno de los requerimientos que el cliente tenga estableciendo como punto de partida el buen trato que se dará al consumidor. Se compromete también a hacer del tiempo su aliado para poder cumplir con cada uno de los compromisos que se adquieran y de esta manera el cliente confié en el servicio que se le está brindando.
Aspectos estructurales
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