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MODELO DE GESTIÓN INTEGRADA CALIDAD-MEDIOAMBIENTE (CYMA)
Cira Lidia Isaac Godínez Ingeniera Industrial, Master en Aseguramiento de la calidad, Profesor Asistente Departamento de Matemática Aplicada Facultad de Ingeniería Industrial, Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría, Cuba e-mail: ciral@ind.cujae.edu.cu Resumen: La gestión integrada calidad- medioambiente se está imponiendocomo una vía para que las empresas dispongan de sistemas de gestión que den mayor confianza a sus clientes, que permitan mayores niveles de eficiencia y eficacia y una mejor posición competitiva. En el trabajo se muestra el diseño de un modelo de gestión integrada calidad-medioambiente concebido para ser aplicado en cualquier organización con independencia del desarrollo que ésta haya alcanzado enla gestión de la calidad, la gestión medioambiental y la integración de ambas. Palabras Clave: Calidad, Medioambiente, Gestión Integrada.

INTEGRATED ENVIRONMENET-QUALITY MANAGEMENT MODEL
Abstract: The integrated environment-quality management is asserting itself as a way for companies to have management systems that provides greater confidence to their clients; that allows higher levels ofefficiency and effectiveness and a better competitive stand. This work shows the design of an integrated environmentquality management model, intended to be applied to any organization, regardless the degree of development it has achieved in quality and environmental management or in the integration of both. Key Words: Quality, Environment, Integrated Management.

INTRODUCCIÓN
Los elementoscualitativos de los productos o servicios que presta una organización, tales como la calidad y el impacto sobre el medioambiente, han adquirido mayor importancia en las decisiones empresariales. Como consecuencia de ello, las organizaciones se han visto obligadas a cambiar continuamente para competir en este nuevo mercado, adaptándose a las nuevas exigencias comerciales y necesidades de los clientes yotras partes interesadas en los productos y/o servicios de la organización. Ante estas nuevas exigencias, las empresas se están encontrando con la necesidad de disponer de sistemas de gestión que den mayor confianza a sus clientes y que permitan mayores niveles de eficiencia y eficacia y una mejor posición competitiva. Sin embargo, en la actualidad las organizaciones gestionan la calidad y elmedioambiente de forma independiente, lo que conlleva a mayor costo de estructura, gran volumen de procedimientos, duplicación de actividades, más enfoque al control de los procesos y no a la mejora del desempeño de éstos y del sistema de gestión, lo que compromete la eficiencia y la eficacia de la gestión de la empresa y la satisfacción del cliente y otras partes interesadas. Este análisis permiteplantear que la no integración de los sistemas de gestión de la calidad y de la gestión medioambiental es un problema actual, que repercute negativamente en la gestión de la organización y, en específico, en la gestión de los procesos, en la planificación, medición y mejora del desempeño, por lo que la búsqueda de una solución en este sentido es un problema científico a resolver, que permitirá unaadaptación constante de las empresas a los cambios del entorno impuestos por las necesidades y requisitos de los clientes y partes interesadas. El desarrollo de este trabajo está basado en el objetivo de diseñar un modelo de Gestión Integrada CalidadMedioambiente basado en los principios de gestión que establece la ISO 9000: 2000 [1] y los requisitos comunes entre las normas ISO 9001:2000 [2] e ISO14001: 1998[3], integrando la planificación, la gestión de los procesos, la medición del desempeño y la mejora, que permita a las organizaciones lograr una alineación estratégica con los intereses de las partes interesadas y mejorar el desempeño del sistema de gestión (SG).

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DESARROLLO
El proceso metodológico para llegar al diseño de un modelo de gestión...