El valor de la comunicacion

El Valor de la comunicación en el Desarrollo Estratégico de las Organizaciones

INTRODUCCIÓN
La velocidad con la que avanzan hoy la tecnología, las comunicaciones y la ciencia, transforman el ser organizacional en un fenómeno en movimiento. Las empresas hoy están alerta a todas las tendencias políticas, económicas, culturales y sociales, las cuales varían constantemente sobretodo por esteproceso de internacionalización de las economías de libre de mercado. Tal como lo anunciara Mc Luhan hace ya un tiempo: vivimos una aldea global. Asistimos a un momento de la historia en que las fronteras cada día van desapareciendo. La caída del muro de Berlín, la disolución de la Unión Soviética, La Comunidad Económica Europea, el Nafta, el Merco Sur, son todos fenómenos que marcan un hitohistórico y que conducen a una nueva forma de convivencia tanto política como social. La revolución de las comunicaciones colabora, sin duda, a este proceso, y lo aceleran cada vez más. El mundo funciona ya con estas tecnologías incorporadas y de alguna manera cualquier ciudadano se ve involucrado en ellas.
La evolución que han tenido las organizaciones tanto en su desarrollo como en laimportancia que han adquirido desde una perspectiva social, ha colaborado paralelamente con el desarrollo del rol que adquiere el profesional de comunicaciones en las mismas. Tradicionalmente, el responsable era un técnico en comunicación, hoy, en cambio, es un consejero de la alta administración.
En Estados Unidos, hace más de tres décadas que el profesional de comunicaciones participa directamente enel desarrollo y gestación de políticas y procedimientos organizacionales, y no hay duda que esta situación se repetirá en Chile y en el resto de Sudamérica dentro de los próximos años, en un momento en que la ética y la moral a menudo son sacrificadas en vistas de aprovechar oportunidades tanto políticas como económicas.
Aun cuando las comunicaciones, comprendidas como función, han adquirido unaimportancia hasta hace algunos años insospechada para la vida de las empresas, es evidente que la manera en que esta función es comprendida varia considerablemente dependiendo de cada organización. Tanto es así, que sería incluso aceptable concluir que existirán tantas funciones de comunicaciones, como organizaciones capaces de definirlas. No es extraño, en consecuencia, que incluso losprofesionales que ejercen esta “supuesta función de comunicación” varíe dependiendo de las expectativas y tareas encomendadas a esta área por parte de cada organización. Periodistas, publicistas, sicólogos, sociólogos, ingenieros, abogados, relacionadores públicos o diseñadores son algunos representantes de la amplia gama de profesionales que actualmente trabaja en “comunicaciones”.
Esta situación, quepor cierto urge definir, ha generado además que los profesionales del área de la comunicación no sepan tampoco a qué atenerse, puesto que por lo general, sus cargos no tienen descripción de funciones, razón por la que los límites de su gestión no están claras ni para ellos ni para la organización. Sin embargo, las empresas se empeñan por “hacerse cargo de sus comunicaciones” y por declararpúblicamente la importancia que ellos le conceden al área. Pero la pregunta que cabe hacerse es:
¿Hasta qué punto las organizaciones comprenden la esencia de la comunicación y su fundamental importancia para el logro de sus objetivos y metas?
Lo anterior, sumado a la dificultad que conlleva intentar establecer ciertos parámetros de evaluación para un trabajo todavía indefinido y poco preciso, nossitúa en un escenario digno de ser analizado en vistas de encontrarle el sentido al rol de comunicaciones en la empresa moderna.
1. LA COMUNICACIÓN DESDE LA PERSPECTIVA DE SU FUNCIÓN
Cuando las empresas deciden conseguir un lugar en el mercado, ganarse la confianza y la credibilidad de sus autoridades, legitimarse ante la comunidad y la opinión pública, conseguir el apoyo de los medios de...