El_verdadero_rol_del_product_manager

El verdadero rol del product manager.
Por Cristián Ormazábal

Un verdadero y efectivo product manager no es un soporte o apoyo a otras áreas dentro de la
empresa. En rigor es un vínculo con elmercado. Desde esa perspectiva, impulsa el desarrollo
de su línea siendo los ojos y oídos de la empresa entre los clientes.
El product manager no es
un mero soporte para otras
áreas dentro de una
empresa,sino que debe ser
el vínculo con el mercado.

En muchas compañías, el product manager es visto sólo como un soporte de alta importancia
debido al grado de conocimiento que posee del producto. Dentro deeste contexto debe ser un
apoyo para la gente de ventas, ayudando por ejemplo a los ejecutivos de terreno. Debe poder
resolver dudas del canal de distribución sobre sus productos. También debe ayudara la gente
de marketing “comunicacional” con mensajes para las campañas o proporcionando la
información para la página web. En ocasiones el apoyo se refiere a hacer demos o charlas a
los clientesfinales, etc. No obstante, curiosamente cabe la pregunta, ¿es ese realmente el rol
de un product manager dentro de una empresa?
Repasemos un poco la historia del marketing. En los año 40, Procter &Gamble creó el cargo
de product manager con el fin de impulsar una línea de jabones de poca relevancia. El
resultado fue exitoso y la práctica comenzó a generalizarse. De esta forma, los product
manager ojefes de productos hicieron las veces de “presidentes del producto” que
gestionaban. Esto daba un rol primordial a la función de PM pues su misión era impulsar el
desarrollo (crecimiento sostenido) desu línea o categoría de marca (brand manager). Sin
embargo, el panorama cambió en los años 80 cuando la tecnología irrumpió en los mercados
de consumo masivo.
El experto en product management SteveJohnson describe lo anterior de la siguiente manera.
“Las compañías que producen y venden productos tecnológicos a menudo comienzan sólo
con un equipo de desarrollo pequeño y un único producto....