Elementos fundamentales del servicio al cliente

Elementos fundamentales del servicio al cliente.

El cliente es el factor principal en todas las organizaciones sin importar la actividad a la que se dediquen, todo gira alrededor de este, es poreso que muchos de los cambios e innovaciones que diariamente vemos y experimentamos está diseñado para atraer y fidelizar clientes, el mercado por la alta competitividad que presenta, permite mayoresy variadas opciones por lo que ya no es suficiente con prestar un buen servicio sino prestar el mejor, así como es gran ventaja para los demandantes, del otro lado los fabricantes u ofertantes debenincurrir en mayores gastos para poder mantenerse en pie en este mercado, de lo contrario esto dignificara un fracaso que es lo que ninguna organización empresarial desea.
En el caso particular de lasentidades financieras el servicio debe ser excelente, de gran calidad hacia el cliente, para poder pretender una estabilidad económica que no solo beneficia a los altos mandos sino a todo elpersonal que depende de dicha entidad; los servicios al cliente tiene unos elementos fundamentales que son:
Contacto cara a cara: Representa la primera herramienta del servicio al cliente, en la que se debetener en cuenta factores como: Respeto a la(s) persona(S), sonrisa al momento de hablar con la persona, técnicas adecuadas de conversación de acuerdo con la cultura que rodea la empresa,comunicación efectiva, no dar órdenes al cliente o mostrar favoritismo frente a ellos y brindar toda la ayuda y soporte necesaria.
Contacto telefónico: Este es un factor fundamental en el servicio que se ofreceal cliente ya que por este medio se puede dar a conocer los que la empresa tiene para ofrecer y el cliente puede percibir la atención e importancia que hay para con él.
La comunicación por correo: Enla actualidad por el avance tecnológico que hay, este medio se ha convertido en tendencia de comunicación, por el cual se puede también lograr un acercamiento con el cliente, además que se pone a...