Elexito

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  • Publicado : 13 de abril de 2010
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CARACTERISTICAS DEMOGRÁFICAS
Edad: 26 años
Sexo: Femenino
Ingresos: 3.500.000
Estado civil: Soltera
Educación: Universitaria
Ocupación: Joven Ejecutiva
CARACTERISTICAS GEOGRÁFICAS
Lugar de nacimiento: Bogotá
Barrio Vivienda: Chicó
CARACTERISTICAS PSICOLÓGICAS
Personalidad: Dominante, responsable, arriesgada, familiar,innovadora.
CARACTERISTICAS CONDUCTUALES
Ocasión de uso: Merca cada 5 semanas
Lealtad: Leal a la marca
Beneficios esperados: Encontrar lo mismo que se encuentra en el mercado físico, poder pagar con tarjeta débito y no crédito, que llegaran todos los productos completos, que no le tomara mucho tiempo el proceso.
Tipo de compra preferido: Visita personal a latienda, no acostumbra comprar por internet.
La experiencia de comprar en la tienda tradicional no es importante, pues tiene claramente definido los productos que necesita y las cantidades especificas.
TIPO DE CLIENTE: Siempre Fiel
Nuestro consumidor es altamente leal a la marca, pues hace 4 años realiza su mercado en el Éxito, lo cual evidencia un comportamiento de comprarepetido que refleja la decisión consciente de continuar comprando la misma marca.
La lealtad se inició por razones objetivas, pues para el consumidor era importante el tamaño de empaque grande por producto que ofrece este supermercado, así como la cercanía a su casa. Sin embargo, un factor que ha determinado la permanencia de la lealtad en el tiempo son los Puntos Éxito, pues a través de ellos puedeacceder a muchos beneficios, permitiendo que la lealtad hacia la marca sea habitual con el paso del tiempo.
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA Realizar el mercado es una tarea periódica que demanda atención, tiempo, disposición y una parte importante del presupuesto familiar. Para nuestra consumidora, responsable de hacer el mercado en su hogar, es importante optimizar estos factores, sindesmejorar la calidad y características de su mercado habitual.
Los supermercados ofrecen a sus clientes un canal virtual, además del tradicional, a través del cual ofrecen ahorros en tiempo, conveniencia y buscan establecer una relación de varias vías con los clientes fieles.
MOTIVACIONES
Lo que motiva al consumidor a inclinarse por la compra de su mercado a través de internet se resume encuatro factores, determinantes para la toma de la decisión:
Comodidad
Control del gasto
Probar la herramienta
Podía seguir acumulando Puntos Éxito
En este caso, la necesidad fisiológica de alimentarse origina no solamente una motivación fisiológica, sino también una motivación racional, pues al ser la encargada de manejar el presupuesto de la casa, esfundamental tener un control de gasto, lo cual puede controlar más fácil a través de un mercado virtual, pues en la tienda por lo general compra más de lo necesario y recorre otras secciones para antojarse de cosas para la casa, excediendo constantemente su presupuesto. Además podría hacerlo desde la comodidad de su casa, con el beneficio de seguir acumulando puntos Éxito.
Este es un consumidor con altoinvolucramiento racional.
PERSONALIDAD
Además de la definición que el consumidor hizo de si mismo (dominante, responsable, arriesgada), efectuamos el Test de VALS, mediante el cual obtuvimos los siguientes resultados:
Achiever/Innovator (Triunfador/Innovador)
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Triunfador: Tipo primario (representa el aspecto dominante en la vida) Motivada por el deseo detener éxito, la triunfadora tiene un estilo de vida orientado a metas y un fuerte compromiso con su carrera y su familia. Su vida social refleja este enfoque y está estructurada alrededor de su familia y de su lugar de trabajo. Vive una vida convencional, políticamente conservadora y respeta la autoridad y el status quo. Valora los consensos, la estabilidad, la intimidad y descubrirse a si misma....
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