Empresas de Servicios Presentacion diapositivas

EMPRESAS DE
SERVICIOS

EMPRESAS DE SERVICIOS

Un servicio es cualquier actividad o
beneficio que una parte puede ofrecer
a otra.

Se denominan empresas de servicios
a aquellas que tienen porfunción
brindar
una
actividad que las
personas
necesitan
para
la
satisfacción de sus necesidades (de
recreación,
de
capacitación,
de
medicina, de asesoramiento, de
construcción, de turismo, de televisiónpor cable, de organización de una
fiesta, de luz, gas etcétera) a cambio
de un precio. Pueden ser públicas o
privadas.

• Una empresa de servicios debe considerar cuatro
caracteristicas especiales delservicio:

•
•
•
•

1.La
2.La
3.La
4.La

Intangibilidad del servicio
inseparabilidad del servicio
variabilidad del servicio
naturaleza del servicio

LA INTANGIBILIDAD
DEL SERVICIO

Laintangibilidad
del
servicio, significa que los
servicios no se pueden ver,
saborear, sentir, oír ni oler
antes de comprarlos.
Por ejemplo, las personas
que se someten a una
cirugía plástica no pueden
ver elresultado antes de la
compra y los pasajeros de
las aerolíneas no tienen
nada, excepto un boleto y
la promesa de que los
llevarán a su punto de
destino

LA INSEPARABILIDAD
DEL SERVICIO

Los servicios nose pueden
separar de sus proveedores, no
importa si esos proveedores
son personas o máquinas.
Si un empleado de servicio
proporciona
el
servicio,
entonces el empleado es parte
del servicio.
Elcliente es una característica
especial de las empresas de
servicios. Tanto el proveedor
como el cliente afectan el
resultado del servicio.

LA VARIABILIDAD
DEL SERVICIO
Significa que la calidad de losservicios depende de quiénes
los proporcionan, así como de
cuándo, en dónde y cómo se
proporcionan.
Por
ejemplo,
algunos hoteles, como Los
Sueños Costa Rica Resort,
tienen
la
reputación
de
proporcionarun servicio mejor
que otros.
A pesar de eso, dentro del
hotel, un empleado de la
oficina de recepción puede ser
jovial y eficiente, mientras que
otro, que está de pie a poca
distancia,
puede
ser...