ENBOS

ENBOS
Eric se había incorporado a Enbos tan sólo unas semanas antes; se le había encargado la tarea de dirigir un proyecto de implementación de software.
Empresa holandesa de energía con sede enDen Bosh. La compañía tenía 400 empleados y suministraba energía al oeste de Brabante. Había sido fundada en 1848 como Brabant Energic. Siempre había funcionado bastante ineficientemente.
En 1994,cuando la compañía fue privatizada, se sustituyó su dirección. La eficiencia mejoró y a finales de 1996 la compañía obtenía buenos beneficios.
En abril del 2003 el sector energético se privatizaría ,lo que significaba que el gobierno holandés dejaría de fijar los precios y los clientes podrían, a partir de entonces, elegir su suministrador de energía. Tendría ahora que atender máscuidadosamente a sus clientes.
Durante todos esos años la dirección se había centrado exclusivamente en producir al coste más bajo posible.
La compañía siempre había tenido un departamento de servicio alcliente muy pequeño, compuesto por tan sólo dos empleados que se encargaban de las preguntas y quejas de los clientes.
El personal del departamento tenía una actitud muy negativa; no estaba en absolutomotivado para prestar un servicio real. En segundo lugar, Enbos no consideraba importante el servicio al cliente. Los empleados del servicio al cliente no tenían acceso a una base de datos donde poderencontrar información sobre los clientes. Enbos hacía del servicio al cliente una cuestión prioritaria.
Para Eric su primer cometido era asegurarse de que la nueva tecnología estaba instalada y elnuevo departamento de servicio al cliente pudiera empezar a funcionar.
La implementación. El software tenía que instalarse no sólo en los nuevos ordenadores que usaría el departamento de servicio alcliente, sino también en todos los ordenadores de la red
El equipo de dirección había decidido que toda la instalación del software tenía que hacerse durante las horas de comer, de modo que los...