EncuestaDiciembre15

ANALISIS DE SEGUIMIENTO A LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO, ÁREA
HOSPITALARIA, EMERGENCIA Y CONSULTA EXTERNA.
HOSPITAL DE METAPAN, JUNIO – JULIO / DICIEMBRE 2015 (COMPARACIÓN CON 2014)
Fecha de presentación: 11 de enero 2015
Responsable: Dr. José Ilich Chávez. Médico de Planificación.

I.

Introducción y Justificación.

Se presenta el análisis del seguimiento a la encuesta de satisfacción delusuario externo del
área de hospitalización, emergencia y consulta externa realizada en diciembre 2015. Dicha
encuesta es un instrumento de acercamiento a la opinión del usuario de los servicios que
presta la institución, y en esta ocasión por el de la misma, se efectúa una comparación en las
opiniones que respecto de la calidad de los servicios institucionales tienen los usuarios. Lo
anterior enel marco del cumplimiento de la Carta Iberoamericana de Salud y de los
lineamientos de la Oficina por el Derecho a la Salud de nuestra institución.
Los datos recolectados son a su vez comparados con las encuestas de 2014 en los servicios de
hospitalización, emergencia y consulta externa, como línea basal y la encuesta de junio – julio
2015. Se realizaron en total 139 encuestas en pacientes al azaren 2014, en junio – julio 2015 se
han realizado 100, y en diciembre 2015 se han realizado 75 encuestas, por lo que se toma en
cuenta la opinión de más de 270 usuarios y los cambios de la misma en los últimos dos años.
II. Resultados y Análisis
Este 2015 se realizó la encuesta de opinión del usuario externo en junio – julio, y ahora se
presentan agregados a los análisis ya realizadosanteriormente, los resultados de diciembre
2015.
En 2014 de las cuatro áreas de hospitalización, el 83% de estos pacientes ingresaron a través de
la emergencia, siendo los servicios de Medicina Interna y Pediatría con 93% y 85% los de
mayores porcentajes ingresados de emergencia. En junio - julio 2015 el 93% de los ingresados
en servicios de hospitalización lo hicieron a través de la emergencia, siendomedicina interna
(100%) y obstetricia (100%) los de mayor presencia; en diciembre 2015 se encontró igual
situación para el servicio de medicina interna, igual para cirugía que tiene un flujo de pacientes
que en su mayoría proviene de emergencia aunque el 28.6% provenían de consulta externa; no
hay datos de ginecoobstetricia, no se obtuvieron las encuestas de dichos servicios por
problemas de salud deresponsable de encuestas. Esto refleja mejor selección de vía de
entrada a paciente y una mejora en la derivación de los mismos según atención requerida.
En 2014, la cantidad de días ingresados por cada paciente en los diferentes servicios varía
según especialidad. En cirugía la media de días de estancia hospitalaria es de 3 días, con una
desviación estándar de 3,8 días; en gineco obstétrica la mediaes de 2,8 días, con desviación
estándar de 3,2 días. El servicio de pediatría tiene la media más grande con 4,02 días de
estancia hospitalaria, aunque su desviación estándar es de solo 2,8 días. Le sigue medicina con

una media de 3,55 de media de días de estancia hospitalaria y 2,84 días de desviación estándar.
En junio – julio 2015 se observa en la muestra seleccionada que la media de cirugíaes ahora de
5,5 días y la desviación estándar de 2,5 (mayor uniformidad de dispersión). La media en gineco
obstetricia se elevó a 4,2 días y la desviación estándar de 3; en este caso la media elevada
corresponde a la unión de servicios de ginecología y obstetricia. Pediatría de ser en 2014 la
media de días estancia hospitalaria más elevada pasó a la menor en 2015 con 3,2 días y una
desviaciónestándar de 1,5 días. La media en medicina interna fue de 4,3 días y desviación
estándar de 2 días. En diciembre 2015 se encuentra una tendencia a la disminución de
promedio de días ingresados en la muestra, en el servicio de medicina interna con 3,4 días
promedio y desviación estándar de 1,5 días, encontrándose bajo norma. Igual cirugía
disminuyó a una media de muestra de 2,7 días de estancia en...