Endo

INTRODUCCIÓN

En la actualidad son varias las organizaciones que han comenzado a tomar real consciencia de la importancia que tiene el Endomarketing para su crecimiento, competitividad y rentabilidad. Bajo esté enfoque se traza una línea importante y vital para facilitar y fortalecer el involucramiento, la identificación con la empresa, la motivación, el sentido de pertenencia y el compromisode los empleados. De esta forma contribuir a que todo el equipo de trabajo entienda el negocio, la dirección a que se apunta y cómo ellos pueden formar parte del logro de los objetivos de la empresa.
Los empleados de la banca universal deben poner empeño por construir la conciencia de la socialización profesional a partir de un cambio real de enfoque y actitud de todos los involucrados en elproceso. No obstante, el Endomarketing en los empleados podría tener repercusión en la eficiencia y eficacia, a su vez, la aplicación serviría para dar una aproximación conceptual de los niveles de desempeño laboral de los empleados.
De igual modo, el crear empleados más comprometidos con la organización podría ser un factor de gran relevancia a la hora de evaluar la competitividad de la empresa,debido a que en la medida que exista un alto compromiso organizacional, se esperará un mejor desempeño por parte de los trabajadores, y por ende una empresa con más y mejores posibilidades para competir en el mercado globalizado, característico de nuestros tiempos.
A lo largo de esta investigación, se estudiara el topico bajo la perspectiva de Berry y Grönroos, quienes definen el Endomarketingcomo el esfuerzo de la empresa por comprender las necesidades de sus empleados y aumentar su satisfacción laboral. De esta forma se facilita que los clientes puedan recibir un mejor servicio, pues éstos empleados satisfechos estarán mejor predispuestos para prestar el servicio de manera más excelente.
El presente estudio tiene como objetivo .Por otro lado, al considerarse el recurso humano como elelemento más valioso que poseen las organizaciones, las inversiones que la compañía haga en función del desarrollo del mismo serán traducidas en beneficios tanto para los trabajadores como para la empresa misma, de allí la gran importancia que se le otorga a esta variable de estudio. De allí que, se haya estructurado de la siguiente manera:
Capítulo I, comprende el planteamiento del problema,objetivo general, específicos, justificación y delimitación del problema.
Capítulo II, contiene el marco teórico que sustenta la investigación, donde se exponen los antecedentes, las bases teóricas y operacionalización de la variable.
Capítulo III, muestra la metodología aplicada en el estudio, esto es, el tipo y diseño de la investigación, población, muestra, técnicas e instrumento derecolección de datos.

CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

EL PROBLEMA
En un mundo de constantes e imperantes cambios que a nivel organizacional viven la mayorias de las empresa, debido al libre comercio, los avances tecnológicos, la integración y la globalizacion, se requiere de transformaciones que le ayuden a ser más competitivas sobre todo tomando en cuenta las necesidades y expectativas de losclientes que están en continua evolución.
Las empresas subsisten hoy en día en tiempos de cambios radicales, fusiones y adquisiciones que se realizan rápidamente, tiempos en los que cada vez el capital humano adquiere un papel primordial, por lo que debe estar cohesionado con los valores, visión y misión de la empresa a la cual pertenece.
Por lo tanto, el ambiente en el cual están inmersas lasempresas por los retos y desafíos de su capital humano se convierten en una de las principales ventajas competitiva. Entre las diversas alternativas existentes, está la posibilidad de trabajar con los empleados como una forma de buscar este elemento diferencial.
En este sentido, muchas organizaciones e investigadores han reconocido la importancia del Endomarketing como una alternativa para...