Endomarkating

 
ENDOMARKETING
El marketing mirando para adentro
HISTORIA

El origen de la comercialización interna, se atribuye a Saúl Bekin esto cuando fue gerente de Johnson y Johnson en los años 70, a través de las dificultades internas, decidió que tenía que "vender" la empresa para sus empleados, de ahí el nombre de Endomarketing creado, que era su primera patente. Y unos 20 años más tarde, en losaños 90, publicó el libro hablando de la comercialización interna, que se convirtió en el libro de referencia primero a las personas que estudian el tema.

EVOLUCIÓN

El marketing interno es un proceso natural de la evolución de la civilización moderna, básicamente, la gente necesita que se haga, aunque inconscientemente. En su libro, el marketing interno como estrategia de gestión, analiza Brumdice que hay un centenar de años atrás, los empleados encadenados a sus máquinas, y ahora el empresario es capaz de cualquier cosa (dar dinero en efectivo, acciones, participación en las utilidades, y varios procesos motivacionales) para retener al empleado por la empresa, este es un proceso natural que vemos que sucede en nuestro día a día.
Término relativamente nuevo en marketing, elendomarketing es ante todo una estrategia de relacionamiento y gerenciamiento, que tiene como objetivo desarrollar en su equipo de trabajo, una mentalidad que está en sincronía con el marketing externo que usted practica, siendo por esta razón conocido como marketing interno.
Se sabe hoy que es tan importante "vender" a sus colaboradores la idea de atender ejemplarmente a sus clientes, como que ustedpractique esto con ellos. Una de las razones principales para poner esto en la práctica es lograr el objetivo de que todos hablen el mismo idioma y desarrollen la misma filosofía de trabajo que usted imprime en su servicio. El cliente es el foco donde deben converger completamente todas las atenciones de manera de satisfacerlo. Por esta razón, todos los que lo atienden o que con él tengan relacióndeben estar preparados para actuar e interactuar de una manera sincronizada, integrándose al proceso de conquista y mantenimiento. Se espera que desde la asistente, pasando por la secretaria, auxiliares, ayudantes y otros colaboradores, dejen claro que toda la concentración de ellos se dirige al encantamiento de los clientes.   
Efectivamente es algo difícil de ser alcanzado completamente, pero entanto más se consiga, mayor será la implementación de nuevos clientes, basta con tener esta fórmula, el secreto es que todos se preocupen en conquistar y agradar a la persona más importante de su medio de trabajo. Obviamente comete un error quien piensa ser dueño de la clínica u oficina, siendo este un concepto viejo. Hoy todo las atenciones tienen que haber sido volcadas a su majestad, el cliente,aquel que verdaderamente es garante del pago de los salarios de sus colaboradores a fin de mes y que puede justificar un aumento del sueldo, por la mejora en el desarrollo del equipo.   
Por lo tanto es fundamental la ocurrencia de un cambio continúo entre los participantes, querer información, a partir de problemas internos que pueden estar pasando. En este objetivo es importante que seestablezca una comunicación perfecta entre todos los miembros del equipo. Además de una actitud uniforme de los mismos, sin conflictos de opiniones o actos.   
COMUNICACIÓN   
En los grupos más grandes es importante que todos los participantes estén identificados con insignias, así como debe tener la manera segura de identificar al cliente, siempre tratándolo por el nombre y si es posible mencionandoalgo como diferencial que bien puede ser su profesión, ciudad natal, apellido o preguntar por algún pariente que también es cliente.   
El conocimiento exacto de las funciones de cada uno de los miembros del equipo es fundamental para la mejor integración de todos, principalmente en lo concerniente a quién hará que y cuando, connotando perfecta sincronía. Además de esto, deben todos conocer...