Enfermeria

La calidad en los servicios de salud se ha convertido en un tema de primordial importancia que no podemos dejar atrás, el cual como profesionales de la salud debemos hacer valer otorgando mejoresresultados pero a la vez considerando disminuir los costos y satisfacer tanto a los usuarios como a los profesionales de la salud.
Antes de realizar un análisis de cómo lograr una atención óptima esnecesario definir el concepto de calidad. Según algunos autores esta se define como “La calidad se da cuando se logra que un servicio o producto cumpla los requisitos de los consumidores.
Se requierecumplir no sólo las características de calidad expresadas en las diferentes normas del producto, materias primas y límites de tolerancia en el dise-ño: es necesario cumplir con las características decalidad reales, esto es, lo que el consumidor exige del producto” (Kaoru Ishikawa).
“La calidad es la suma de propiedades y características de un producto o servicio que tienen que ver con sucapacidad para satisfacer una necesidad determinada” (American Society for Quality Control).
Al analizar estas definiciones y lo llevamos a la realidad de nuestra calidad en salud, es posible darse cuentade que no solo es necesario prestar un buen servicio, sino una parte fundamental es la respuesta satisfactoria a las necesidades del usuario, es decir la atención debe ser regida por una visiónmultidimensional.

Sabemos que el profesional de enfermería juega un papel importante en la búsqueda de la calidad en la atención. Si se proporciona de forma eficiente los cuidados de enfermería essabido que cada institución lograra obtener buenos resultados en cuanto a calidad. Sin embargo, en ocasiones resulta difícil poder estimar el impacto que tienen los cuidados de enfermería en el serviciototal entregado a los usuarios, ya que se cuenta con un equipo multidisciplinario.

Las actividades que realiza el profesional de enfermería son diversas, las cuales abarcan desde la atención y...