ensayo de estadística muestra




EAP: DERECHO
INFORME DE ANALISIS DE CASOS ESTADISTICOS
TITULO: ESTUDIO ACERCA DEL EFECTO EN LOS ALUMNOS DEL AULA 306 TURNO TARDE DEL I CICLO 2011-II DE LA EAP DE DERECHO DE LA UCV LIMA-NORTE DEL USO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES EN EL CAFETIN.

Presentado por:
SÁNCHEZ CERNA, ISRAEL LUIS ANTONIO
TEJEDA CUCHO, LUIS DAVID JACINTO
TRUJILLOVERAMENDI, NELSON DAVID

Línea de Investigación
DERECHO PÚBLICO, PRIVADO Y CONSTITUCIONAL

DOCENTE DEL CURSO EJE:
CALERO SALDAÑA, RAÚL
DOCENTE DEL CURSO TEMATICO:
KAREN GUISTIABURO,

1. INTRODUCCION

En el siguiente informe de investigación, plantearemos un tema de interés social, así mismo buscaremos saber el nivel de conocimiento de la población sobre este. Iniciaremosplanteándonos el problema para así poder obtener un concepto del tema, seguidamente formularemos los objetivos, los cuales se dividen en objetivo general y objetivos específicos, localizaremos la población de la cual podremos extraer la unidad de análisis, seguidamente reconoceremos las variables las cuales utilizaremos para nuestra investigación, clasificándola según su naturaleza, categorías omodalidades, y escala de medición, al culminar estos pasos podremos tener la certeza de la confiabilidad de nuestra encuesta. Posteriormente recopilaremos información utilizando los métodos o técnicas propuestas para la recolección de datos, estas son, primaria: dirigiéndose al campo o zona de estudio, secundaria: manipulando información extraída de libros, revistas, archivos entre otros.
Alobtener ya el material necesario o suficiente, proseguiremos con el conteo, análisis estadístico, obteniendo así un perfecto esquema para nuestro gráfico e interpretación, así podremos culminar con nuestra conclusión, y presentando un correcto caso estadístico del tema propuesto.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En el transcurso de nuestras vidas hemos podido experimentar diferentes formas deatención al público en los diversos establecimientos comerciales en las cuales muchos de nosotros tal vez hemos tenido una mala experiencia por diferentes índoles las cuales pueden ser la atención al público, calidad del producto, precio, infraestructura, etc.
Hoy en día existen diferentes tipos de leyes que regulan los diversos comportamientos del hombre, pero en este aspecto en la cual el consumidortiene alguna queja y/o reclamo, las cuales no son lo mismo, el consumidor no sabe muchas veces cómo actuar, ya que la ley hasta hace poco no había actuado de una forma tan explícita como lo ha hecho actualmente.
Los proveedores aprovechando que no existía una ley que establezca de forma escueta y explícita los procedimientos a seguir por los consumidores para manifestar alguna queja o reclamo hanpodido hacer diferentes abusos en contra de los consumidores o por lo menos no brindar una atención cortés ocasionando que el consumidor se deje llevar frenéticamente y haga que un problema simple se convierta en algo mucho más complejo.
En la actualidad existe un código de protección y defensa del consumidor, Ley 29571, que establece, como bien se menciona, las normas de protección y defensade los consumidores, las cuales se basan en el artículo 65 del capítulo I del título III de la Constitución Política del Perú que menciona la defensa del interés de los consumidores y usuarios.
Gracias a este código de protección y defensa del consumidor, ahora existe el libro de reclamaciones en la cual el consumidor podrá expresar sus quejas o reclamos mediante las hojas de reclamos, que elproveedor tendrá que brindar, las cuales serán autocopiadas en tres para el consumidor, proveedor e indecopi, quien podrá exigir el libro al proveedor y este tendrá un plazo de 3 días para hacer entrega física o si desea por correo electrónico a la página oficial de indecopi.
En esta investigación se desea descubrir el funcionamiento del libro de reclamaciones, para lo que se ha escogido el...