ensayo de paty

CONALEP CAMPUS AJIJIC- CHAPALA
ELECTRONICA
501
MANEJO DE TECNIOCAS DE ATENCION AL CLIENTE
JORGE ANTONIO IBARRA ORTIZ
ENSAYO



Sabías que…
Las relaciones públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinada y sostenida a lo largo del tiempo para formar excelentes vínculos con públicos internos y externos.
Las relaciones publicas son las que dan la carea de laempresa por que ofrecen una amplia variedad de servicios.
En el siguiente ensayo se mostrará que es una relación publica, como se conforma y los siguientes temas.
1. 1.- Definición de relaciones publicas
2. Relaciones públicas como herramienta de marketing
3. Que es un público
4. Relaciones públicas
5. Internas
6. Externas
7. Actitud positiva hacia el cliente
8. La escucha y las preguntas9. Cortesía en el servicio al cliente
10. Solución de problemas
11. Quejas y reclamaciones
12. El tratamiento de las quejas
13. Clientes difíciles
14. Recomendaciones en atención al cliente
15. Métodos para evaluar la atención al cliente
Después de esto quedara claro que son las relaciones publicas y como las podemos aplicar en nuestras empresas.











Relaciones públicascomo herramienta del marketing
Las relaciones públicas se vienen desarrollando desde el principio de este siglo, ofrecen una amplia variedad de servicios para las empresas como:
Consultoría: política de la empresa
Investigación: actitudes y comportamiento de los públicos
Relaciones con los medios: establece y fomenta una relación profesional
Relaciones con los empleados
Relaciones conaccionistas y proveedores
Contribuyen al mejor entendimiento entre grupos e instituciones.
Sirven para incrementar las ventas, y son una herramienta para tener más apoyo a buenas obras a las que se ha dado buena publicidad.
En el video se mostró que era un público, que es un tipo de audiencia y también se mostraron cuáles eran algunas claves para una buena relación pública que fueron:
ComunicaciónPlanificación
Diferencia de público y audiencia
Relaciones públicas internas y externas
Son un conjunto de acciones de comunicaciones estratégicas coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo para formar vínculos.
Relaciones publicas internas
Se refiere a la comunicación dentro de la empresa para tener mejores vínculos y tener una mejor coordinación en las actividades.
Relaciones públicasexternas
Son principalmente para el público de la empresa, ofrecen el punto de partida para la producción de bines o servicios.
Publico: es el conjunto de personas que tienen un interés en común.
Existen 3 tipos de público:
1. Interno: empleados, directivos, accionistas
2. Externo: autoridades gubernamentales, competencia
3. Mixtos: posición intermedia
Semi-interno: familiares de losempleados
Semi- externo: clientes ocasionales.




Actitud positiva, la escucha y las preguntas.
La actitud positiva puede definirse como la disposición o el ánimo con el que enfrentamos una situación.
Para ello debemos de poner empeño en destacar lo bueno en tu jornada laboral, creer en ti y en tus capacidades, y en que eres bueno en lo que haces.
Esto conlleva a:
1. Tener una excelente ventay cierre de venta.
2. Prestigio de la empresa
3. “ganarte a los clientes” como clientes fieles.
La escucha y las preguntas:
La comunicación es el primer modo de intercambio que deseamos establecer con los clientes.
A partir de eso, escuchar es interpretar.
Escuchar al cliente es saber interpretar y entender lo que el necesita.
Para poder interpretar lo que el cliente dice, hay preguntasque orientan esa escucha.
¿Qué está pidiendo?
¿Cuánto lo necesita?
¿para que lo necesita?
Sabiendo esto conoceremos las necesidades de nuestro cliente y podremos satisfacerlo.








Cortesía en el servicio al cliente
Es el arte de expresar buenas costumbres ante otras personas con base en normas de convivencia social aceptada.
Las normas de cortesía son:
1. Contacto visual
2....