Ensayo De Un Salón De Belleza

INTRODUCCIÓN
En la actualidad las organizaciones de todo tipo y tamaño se enfrentan a un mercado dinámico cada vez más competitivo, en donde no contar con un plan estratégico que apoye la toma de decisiones en las mismas, podría ser un obstáculo para alcanzar el éxito. En las últimas décadas se ha producido un importante aumento en el número de peluquerías y se ha incrementado el ritmo deexpansión en grandes cadenas de franquicias nacionales y extranjeras.
En el año 2007 comenzó a operar en este sector el salón de belleza Nuevo Estilo C.A. ubicado en la calle Las Flores, sector Palotal, arriba del restauran el Glotón de la ciudad de Barcelona del Estado Anzoátegui, quien tiene como labor dar a sus clientes innovación en cuanto a su imagen a través de la prestación de una gran variedadde servicios de calidad en un ambiente agradable y con atención personalizada, la cual será objeto de estudio de esta investigación.
Nuevo Estilo C.A. por su tiempo de operación o por falta de orientación no cuenta con una plan estratégico definido y documentado, tiene ausencia absoluta de una declaración de Visión Estratégica, objetivos, además de un conjunto de objetivos estratégicos yestrategias que le permitan un mejor aprovechamiento de sus recursos para establecer los resultados específicos que desea alcanzar dentro de este sector, aunado a esto, la organización carece de una estructura organizativa definida, lo cual impide que se lleve el control real y exacto de las actividades que se realizan en ella diariamente, estos factores han ocasionado la carencia de compromiso y sentidode pertenencia con la empresa por parte del personal que labora en la misma. Un problema más lo constituye la falta de controles de medición del desempeño de la gestión general, lo cual trae como consecuencia ineficiencia en las actividades operativas y administrativas. El propósito de este estudio fue diseñar un modelo de gestión balanceado de indicadores una vez desarrollado el plan estratégicopara la peluquería Nuevo Estilo C.A.
Para efectos de esta investigación se definió la Visión Estratégica de la organización siguiendo los lineamientos de A.J. Strickland y A. Thompson en el libro “Administración Estratégica” (Strickland y Thompson 2008), además se realizó tanto la auditoría interna para detectar las fortalezas y debilidades características de la empresa, como la auditoría externaque permitió identificar las oportunidades y amenazas que no pueden ser controladas por la organización, basadas en los aspectos que sugiere Fred David en su libro “Conceptos de Administración Estratégica” (David 2008), que permitió formular los objetivos estratégicos siguiendo las directrices de George Morrisey en su libro “Planeación Táctica” (Morrisey 1996) y estrategias, las cuales serelacionaron con cada una de las perspectivas del modelo de gestión balanceado (BSC) propuesto por Kaplan, Robert S. y Norton, David P. en su libro “Cuadro de Mando Integral” (Kaplan y Norton 1997), para que la empresa pueda aumentar sus ganancias ofreciendo productos y servicios de calidad que logren satisfacer a los clientes.
Esta investigación se limitó al diseño de un modelo de gestión balanceadode indicadores (BSC) que permitió diseñar un mapa de estrategias e indicadores de gestión tanto financieros como no financieros. La realización de este proyecto tuvo un carácter único para esta unidad debido a que en la empresa Nuevo Estilo C.A. no se han realizado estudios similares, de tal manera que éste puede ser tomado como ejemplo para un futuro una vez implantado el sistema a estudiar.
Eneste proyecto de investigación se tomó como Objetivo General:
 Diseñar un modelo de gestión balanceado de indicadores para un salón de Belleza ubicado en la ciudad de Barcelona, Edo. Anzoátegui.
Y además se formularon los siguientes Objetivos Específicos:
 Diagnosticar la situación actual en la que se encuentra el salón de Belleza Nuevo Estilo C.A.
 Formular la Visión Estratégica que...