Ensayo Tecnicas De Investigacion

Las empresas en crecimiento de éxito saben que conseguir un nuevo cliente es sólo el comienzo. Mantener contento al cliente respondiendo a sus necesidades es la clave para el éxito a largo plazo.(Kneko Burney)
La competencia es una de las fuerzas más poderosas, que permite avanzar en muchos ámbitos el esfuerzo humano. Toda empresa necesita una estrategia para ofrecer un valor superior a susclientes. Los mercados actuales están dominados por los clientes, hay sobre oferta y los clientes pueden decidir lo que deben de comprar.
El nivel de competencia se eleva, por lo que cada negocio,además de que tiene que mantener una orientación clara hacia el cliente, debe de dar un seguimiento a lo que hace su competencia, identificando aquellos competidores que representan una mayor amenaza.
Enla actualidad, empresas de todo tipo se ven obligadas a competir para aportar valor, entendido este último como la capacidad de satisfacer y rebasar las necesidades de los clientes.
Una estrategiacompetitiva consiste en ser diferente. Significa elegir deliberadamente un conjunto de actividades para ofrecer una combinación única de valor y el Excelente Servicio al Cliente es una de ellas, por nodecir la más importante.
En MICROTEC se desarrollaran y estudiaran una serie de variables e indicadores que permitirá proporciona a los agentes directivos de la empresa herramientas esencialespara comprender de manera detallada el grado de incidencia que posee la atención al cliente y la calidad del servicio que esta brinda .

Esta información beneficiara a todos los miembros directivosde la empresa, porque al identificarse una problemática, estos procuraran introducirse más afondo en el tema y poder darle solución a tiempo; por lo tanto es importante , controlar las expectativasdel cliente de manera periódica para que la empresa esté actualizada en su oferta y proporcione aquello que el comprador busca.

Por lo tanto tener clientes satisfechos trae muchos beneficios...