EnsayoSGC

Ensayo: Gestión de los Sistemas de Calidad (SGC)
Para poder aplicar correctamente la gestión de los sistemas de calidad, se debe segmentar el concepto SGC en palabras raíces, las cuales son:Gestión, Sistema y Calidad.
Sus definiciones son las siguientes:
Gestión: Conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto.
Sistema: Conjunto de elementos que, ordenadamente relacionadasentre sí, contribuyen a determinado objeto.
Sin en cambio la interpretación de Calidad, se ha ido vulgarizando gracias a su cercanía y alcance por el público en general, además que es una concepciónmuy subjetiva, ya que depende al rubro de la empresa, y la demanda de la satisfacción del cliente.
Según Deming (1989) la calidad es “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste,adecuado a las necesidades del mercado”.
Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad se define como adecuación al uso, esta definición implica una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad dediseño) y la medición del grado en que el producto es conforme con dicho diseño (calidad de fabricación o conformidad). La calidad de diseño se refiere a las características que potencialmente debetener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto final adopta las especificaciones diseñadas.
La idea principal que aporta Crosby(1987) es que la calidad no cuesta, lo que cuesta son las cosas que no tienen calidad. Crosby define calidad como conformidad con las especificaciones o cumplimiento de los requisitos y entiende que laprincipal motivación de la empresa es el alcanzar la cifra de cero defectos. Su lema es "Hacerlo bien a la primera vez y conseguir cero defectos".
Pues bien, después de haber examinar los conceptos delos grandes pioneros de la gestión de la calidad en las industrias; su servidora puede precisar que a su comprensión, la calidad es llegar a generar un algo (servicio, producto, proceso), mediante...