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1. ¿Por qué le costaba tanto trabajo a KÍA identificar el origen de los defectos en los automóviles que producía?

Le costaba trabajo identificar el origen de los defectos en los automóviles queproducía, porque no contaba con un Sistema de Información integrado dedicado a dar seguimiento a los defectos, ya que “La información que KÍA debía reportar estaba almacenada en al menos siete distintossistemas operados por los departamentos de garantía, repuestos, consumidor y asuntos legales de KÍA. La fragmentación de esta información en diferentes sistemas impedía a KÍA tener una visión completade los defectos” y esto a su vez hacía difícil la toma de decisiones. Además, su estrategia de negocios era aumentar sus ventas y no le daban importancia a los defectos que poseían sus vehículos.

2.¿Cuál fue el impacto para KÍA de no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y laproducción?

El impacto para KIA de no contar con un sistema de información integrado para dar seguimiento a los defectos, afectó la calidad de sus productos y ellos al tratar de quedar bien con susclientes tuvieron que invertir fuertes cantidades de dinero para solucionar el problema rápidamente, ya que deseaban ser competitivos y no quedar en quiebra, esto aumentó los costos operativos de susproductos y causó estragos en sus utilidades.

A parte de manufactura y producción, resultaron afectados los procesos de calidad debido al hecho de no darle importancia al mejorar los defectos de susproductos, el de administración, marketing y el proceso de ventas gracias a la imagen negativa que la compañía estaba adoptando, asuntos legales y atención al cliente por la cantidad de clientes que sequejaban y demandaban por los problemas que presentaban sus automóviles y a su vez el desconocimiento de información sobre los defectos que permitiera solucionar esos problemas y mantenimiento debido...