Epin 1Era Parte

Parte 1.1 Organigrama actual de CHN.

Tomando en cuenta que la Gerencia decidió fortalecer el área de perfiles de clientes y evaluar las posibilidades de negocios con esta información, también se busca la mejora de la página Web. presentamos la proposición de un nuevo organigrama.



Justificaciones
Se crearon 3 nuevos puestos de supervisores logrando con esto mejorar la Línea demando y obtener mejor control tanto de servicio como de tiempos de respuesta en las llamadas al Call Center.
Al igual que los puestos de Supervisores se creó un puesto de Web Master para mejorar el servicio que se presta en la página Web, dicho puesto tiene a su cargo tres técnicos para apoyar al Web Master.
Se creó la dependencia de Recursos Humanos la cual fue la encargada de llevar a cabolos ascensos y contrataciones del personal.
Cabe mencionar que la empresa implementó promoción interna para ascender y ocupar las nuevas plazas, con esto se minimiza el costo de operación (Reclutamiento, Inducción de nuevo personal) y se da un incentivo a los empleados con buen record.
Se realizó un corte de personal en los puestos de Agentes Telefónicos, debido a que la cantidad de llamadasserán disminuidas por la nueva aplicación de la página Web.















Parte 2. Análisis FODA.
  | DEBILIDADES |   | FORTALEZAS |
1 | Disminución de cantidad de miembros  | 1 | Fidelidad de Miembros |
2 | Cobro de membresía mensual a miembros mientras competencia es gratis | 2 | Pioneros en el país en ofrecer servicio |
3 | Capacidad financieralimitada | 3 | Experiencia y conocimiento del mercado global |
4 | Costos fijos altos por alquiler y servicios | 4 | Calidad en el servicio al cliente |
5 | Disminución en servicios ofrecidos en los últimos meses | 5 | Capacidad tecnológica y recursos disponibles |
6 | Costo alto por operaciones | 6 | Cuentan con un Equipo (RH) competente y motivado |
7 | El sistema de información no se adapta alos cambios en tipos de servicios requeridos | 7 | Existencia de programas de mejora continua |
  |   | 8 | Confianza de Gerencia y personal en encontrar soluciones |
  | AMENAZAS |   | OPORTUNIDADES |
1 | Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia | 1 | Demanda institucional: Cuentan con  clientes corporativos quienes usan servicio |
2 | Oferta más variada de destinos yservicios por parte de la competencia | 2 | Posibilidad de servicios globales no sólo nacionales |
3 | Inestabilidad económica global | 3 | Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados |
4 | Inseguridad en el área local | 4 | Nuevas formas de turismo:  Temáticos, históricos, culturales, por ocasiones:  cumpleaños, bodas, etc. |
5 | Competencia muy consolidada |   |   |Estrategia FODA
MAXI – MAXIFortaleza: * Experiencia en Conocimiento del Mercado Global.Oportunidad: * Destinos turísticos locales no explotados y bien posicionados. * Nuevas formas de turismo: Temático, históricos, culturales. * Podemos aprovechar los destinos turísticos locales que no han sido explotados. Ofreciendo paquetes económicos y promocionales a nuestros mejoresclientes. * Debido a que Guatemala es un país multicultural y con diferentes ambientes e historia se puede llevar a cabo turismo temático. * Somos reconocidos por el excelente servicio al cliente. Estos últimos no dudaran en probar esta nueva temática.Para promocionarlo se utilizara la Página Web | MINI-MAXIDebilidades: * Costo alto por operaciones.Oportunidades: * Nuevas formas de turismo:Temático, históricos, culturales, por ocasiones. * Recientemente los servicios han disminuido por el alto costo de operaciones lo cual podría ser mejorado al ofrecer Turismo temático y al ofrecer paquetes se puede obtener mejor ingreso. Y al hacerlo en grupo disminuyen los costos. |
MAXI-MINIFortalezas: * Calidad en el servicio al Cliente.Amenazas: * Oferta del servicio sin costo por parte...