Erp, Crm Y Mrp

Sistema ERP

¿En que consiste?
Los sistemas ERP son un tipo de software que permite a las empresas u organizaciones controlar la información que se genera en cada departamento y cada nivel de la misma.

¿Para que sirve?
El fin de los ERP es el de INTEGRAR los departamentos, donde antes había un sistema de información especializado para cada órgano de la empresa, los ERP son capaces degenerar una base de datos limpia, donde se gestione la información en tiempo real y se pueda obtener los datos requeridos en el momento que se desee.

¿Como se compone o arquitectura básica?
funciona en base a una plataforma de programación, seguida por la gestión de un sin fin de bases de datos correspondientes a los distintos departamentos que se deseen integrar. Los sistemas ERP se organizan pormedio de MÓDULOS, los cuales se conectan a distintas bases de datos, según lo que se requiera para cada departamento, existen 2 tipos de ERP, los de propietario y los de código abierto, los de propietario son hechos por empresas con fines de lucro que venden sus software y los implementan a las empresas que lo soliciten a un elevado costo, para poder utilizarlos se necesita obtener una licenciamas el costo de la implementación del software en la empresa.

¿Como se define?
ERP es una sigla que significa “Enterprise Resource Planning”, o bien, “Planeamiento de Recursos Empresariales”. Se llama ERP a los sistemas de planificación empresariales que administran aspectos de producción, distribución y otros en una compañía.

Información adicional:
La mayoría de los programas de ERP soncostosos y, en ocasiones, no son fácilmente personalizables. Sin embargo, existen alternativas. Algunos ERP de software libre, es decir, que pueden ser utilizados sin restricciones son, por ejemplo, el AbanQ, Openbravo, OpenERP y GNUe.

Sistema CRM
¿En que consiste?
Es un software que se enfoca en adquirir y mantener la lealtad del cliente, aprender a escucharlo, y adecuar productos y serviciosa sus necesidades particulares.

Principalmente identifica a los clientes más valiosos de una organización, pero no sólo busca retener la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.

¿Para que sirve?
Esta estrategia tambien consiste enincrementar la lealtad de los buenos clientes y reducir el costo de adquirir nuevos clientes, al momenot de implementar un CRM la compañía tendra la capacidad de anticiparse a los deseos del cliente, este sistema es un medio de obtener infomacion sin llegar al grado de acosar de cierto modo al cliente.

¿Cómo se define?
Se define en contar con una estrategia de negocios centrada en el cliente,esta destinada a a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas, de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

El siginificado que se le puede dar al CRM para una organiacion que lo implementa esincrementar ventas, incrementar ganancias, incrementar márgenes, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de marketing.


Arquitectura:
Componentes
• Funcionalidad de las ventas y su administración
• El telemarketing
• El manejo del tiempo
• El servicio y soporte al cliente
• El marketing
• El manejo de la información para ejecutivos
• La integración del ERP(Enterprise Resource Planning )
• La excelente sincronización de los datos
• El e-Commerce
• El servicio en el campo de ventas.

Proceso para implementar un CRM
• Determinar las funciones que se desean automatizar
• Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado
• Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía
• Emplear inteligentemente la tecnología
• Involucrar a...