Eso Mismo

Solu ucione de tecno es ologías de s l i f ió

Guía de Sopor rte Técnico
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Última Actualizació Julio 2009.Doc Ú ón: cumento Elaborado por Patricio Díaz W o

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Especificaciones Técnicas
Del Servidor Dirección IP Nombre S.O Carpeta Compartida : 197.1.1.42 : Kain : Windows Small Business : LEI

Delas Estaciones de Trabajo (Clientes) Cuenta de Acceso Unidad de Conexión de Red Explorador Requerido Softwares Requeridos : ped.ingles : Z: : Internet Explorer 6 o Superior. : Adobe Flash Player10. : Shockwave 8. : Java 6 Update 7 : Java 2 RunTime Environment SE v1.4.1_01 : Quick Time 6.5.1

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Soluciones a Problemas
1. Al intentar abrir el software aparece el siguiente mensaje.     Causa.   Este problema se produce cuando no es posible establecer una  conexión con el Servidor (KAIN).    Posibles Soluciones.  Sol1. Verificar que el equipo tenga conectividad (acceso a la red) y el  servidor este operativo (Pruebe haciendo ping a la IP del Servidor).   Sol2. Abrir Mi PC y reconectar al servidor, para ello hacer doble click  sobre la unidad Z (197.1.1.42).           

3Soluciones a Problemas
2. Cuando se graba la voz en los ejercicios de Rol Play, aparece el siguiente  mensaje. 

 

Causa.  Este inconveniente es producido cuando los archivos temporales de grabación no se eliminan apropiadamente.  Posible Solución.  Eliminar todos los archivos que estén ubicando en la siguiente ruta:  “C:\WINDOWS\system32\Macromed\Shockwave 8\DswMedia”   

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Soluciones aProblemas

3. Cuando el estudiante abre el software, se muestra la siguiente ventana.   

    Causa.  La licencia del software está dañada o eliminada.    Posible Solución Contactar a personal de soporte para que vuelva a cargar las licencias de uso. 

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Soluciones a Problemas

4. Al tratar de abrir el software, aparece la siguiente ventana. 

    Causa. ...