ESTANDARES GERENCIALES

UNIVERSIDAD CES
ESPECIALIZACION GERENCIA DE IPS

MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
CON BASE EN LOS ESTÁNDARES DEL
SISTEMA ÚNICO DE ACREDITACIÓN EN
SALUD DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE
GARANTÍA DE LA CALIDAD DEL SGSSS.

PROYECTO DE GRADO PARA OBTENER EL TÍTULO DE ESPECIALISTA EN
GERENCIA DE IPS DE LA UNIVERSIDAD CES MEDELLIN

AUTOR:

LILIANA MARÍA GARZÓN PÉREZ

ASESORA:

DRA.AMPARO RUEDA DE CHAPARRO

Medellín, octubre de 2008

CONTENIDO

Pág.

1. INTRODUCCIÓN …………………………………………………………

3

2. MARCO TEÓRICO ………………………………………………………

5

3. SITUACIÓN ACTUAL ……………………………………………………

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4. OBJETIVOS …………………………………………………………………

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4.1 Objetivo General
4.2 Objetivos Específicos

5. METODOLOGÍA ……………………………………………………………

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5.1 Priorización de los procesos de la Clínica SOMA
5.2Actividades para el mejoramiento de la Gestión de la
Organización.

6. DESARROLLO ……………………………………………………………..

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6.1 Legislación vigente que aplica al proceso de Gestión de la
Organización de la Clinica SOMA con énfasis en el SUA
6.2 Conformación del equipo para evaluar el proceso
6.3 Plan de capacitación del equipo evaluador del proceso.
6.4 Autoevaluación del proceso
6.5 Selección y clasificación de lasoportunidades de mejora
6.6 Plan de mejoramiento
6.7 Retroalimentación sobre el resultado del diagnóstico

7. CONCLUSIONES …………………………………………………………..

27

8. RECOMENDACIONES ……………………………………………………

29

9. BIBLIOGRAFÍA ……………………………………………………………..

32

2

1. INTRODUCCIÓN

Las Entidades Prestadoras de Servicios de Salud tienen un papel
preponderante en la satisfacción de las necesidades crecientes deatención en
salud que demanda la población, situación que exige un direccionamiento y
una gerencia efectiva donde el liderazgo, la innovación, la adaptación al cambio
y el mejoramiento continuo de la calidad deben convertirse en elementos
propios de su cultura como estrategias de competitividad.

El esquema de pensamiento gerencial de la Clínica SOMA, plantea un modelo
de gestión organizacionalbasado en tres elementos que se interrelacionan,
articulan y alinean entre sí: el direccionamiento estratégico, la gerencia de
procesos y la construcción de una cultura de calidad.

Mediante estos elementos, la organización orienta sus esfuerzos a la
prevención de los riesgos innecesarios en los usuarios y la reducción de
eventos adversos asociados con carencias de estructura, procesos y/o con
fallasen el análisis de los resultados,

lo cual exige la

formulación de

estrategias y su despliegue para integrar las acciones de cada una de las
unidades

funcionales

involucradas

en

la

ejecución

de

las

políticas

organizacionales y el desarrollo de los procesos. De esta forma busca el logro
de sus grandes propósitos.

La Clínica SOMA ejerce el liderazgo con una metodología orientada hacia elmejoramiento de la calidad

a través de una gestión gerencial

que busca

estándares superiores de calidad, desplegándolos hacia los diferentes niveles
de decisión de la organización.

Como líder y responsable del desarrollo, la Alta Dirección tiene estandarizado
el proceso de Gestión de la Organización

y a través de él,

despliega el

direccionamiento estratégico, promueve y guía el trabajodiario de su equipo
humano, para construir una cultura de calidad, mejorar su capacidad operativa,
cumplir con los objetivos y estrategias propuestas y alcanzar un desempeño
3

cada vez mejor, que le permita responder a los requerimientos y necesidades
de sus clientes.

Para avanzar en la mejora continua, establece acuerdos de voluntades entre
las partes, promueve el

compromiso y acompañamiento detodos sus

colaboradores y desarrolla el plan estratégico para dar una respuesta efectiva
a todos sus clientes y alcanzar la “satisfacción del usuario”, que es la razón de
ser de

la organización. En forma sistemática y periódica revisa, evalúa y

analiza los resultados del desempeño de sus procesos,

identifica

oportunidades de mejora, establece prioridades de mejoramiento y distribuye
recursos...