Estudio Ergonimico En Cajeras

1. RESUMEN

El presente artículo resume el estudio ergonómico realizado en el puesto de trabajo de una cajera de Supermercado, de una cadena de hipermercados de origen internacional, el cual se cree que no presenta lesiones o enfermedades laborales.
La tarea desempeñada genera movimientos repetitivos de forma continua, sin descansos por la afluencia de público y por la escasa cantidad de cajashabilitadas. Diversas exigencias tanto mentales como posturales hacen que se incremente el porcentaje de quejas por parte de las cajeras y bajas laborales, especialmente por problemas muscoloesqueleticas.

2. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se llevo a cabo a través de la observación directa en la línea de cajas de un hipermercado conocido. La finalidad del análisis es analizar lascondiciones laborales a la que están expuestos los trabajadores y compararlas con lo establecido en la política de la empresa, para facilitar o eliminar posibles riesgos en la tarea del cajero y evitar problemas de salud a futuro
Los principales riesgos están relacionados con la demanda física y mental de la tarea a realizar, como malas posturas, repeticiones en los movimientos, cargas pesadas, ritmo detrabajo y carga psíquica

3. OBSERVACIONES PREVIAS AL INICIO DEL ESTUDIO

Las tareas que debe realizar la cajera de este hipermercado esta orientado a la Satisfacción del cliente, las cuales pueden generar inconvenientes en la salud de la cajera. Las tareas que ésta desempeña son de carácter repetitivo.
En este hipermercado la línea de cajas se encuentra al ingreso del mismo, entre lasgóndolas de productos varios y locales externos al mismo. Dispone de cajas rápidas y cajas normales, con la señalización correspondiente en el caso de ceder el lugar cuando hay embarazadas o personas con discapacidad. Cerca de la cajera hay exhibidores de golosinas y gaseosas. En la parte superior de la estructura de la caja, además de estar la numeración con su respectiva luz para identificar lanecesidad de ayuda de la cajera, hemos observado un TV plasma que durante varios minutos proyecta con sonido una misma publicidad. Cuenta además con música de forma funcional, la cual a veces es interrumpida por un llamado de Caja central con alguna información sobre productos con descuentos entre otras cosas.

Para este estudio tomamos como referencia un día martes de finales de mes, dado que es undía considerado de carácter leve con poca afluencia de público y más espaciada entre uno y otro. Se debe tomar en cuenta que a principio de mes o en fechas donde hay promociones (descuentos, beneficios) el caudal de público es mayor en cualquier horario y en cualquier momento de la semana

Esta actividad puede variar si:

1. Hay más de un producto igual lo que genera que la cajera pulse en elteclado la cantidad de productos.

2. El lector del scanner no lea el código de barras y la cajera deba registrar número por número éste en el teclado.

3. Si el scanner no registra el código de barras y tampoco reconoce el ingreso manual, la cajera debe llamar a su asistente de caja y esperar a que le traigan el registro para poder continuar con ese cliente, generando malestar no soloen el cliente que se esta atendiendo sino a los que se encuentren posterior a éste.

4. Si el pago no es en efectivo, la cajera debe pasar la tarjeta (debito / crédito) ingresar los datos en el teclado (DNI o cédula) chequear el mismo con la presentación del documento, entregar el comprobante de pago y esperar que el cliente firme el mismo.

Si la cajera se encuentra ante la presencia de uncliente anciano o con dificultades para manipular los productos comprados, ésta suele levantar los mismos con un solo brazo y extendiendo su torso por arriba del chek –out, generando de esta forma sobreesfuerzo en hombros, muñecas, espalda.

La cajera cuenta con un uniforme que consta de una camisa con el logo de la empresa y una pollera que combina con el color identificatorio del...