estudios tercero basico

 Ensayo de charla
Con respecto a Metricschile, es una empresa que tiene variada tecnología inteligente, para analizar el comportamiento delos consumidores, especialmente en el ámbito retail,nos mostro un esquema en donde podemos ver el comportamiento en una farmacia, en la cual analizamos con un sistema de mapeo las zonas frías ycalientes, oportunidad de pasillo sorpresivamente activos en horas peak,la reubicación de productos de compra por impulso, en donde nos explican que uno de esos pasillos fue reubicado por analizar a través decámaras que los clientes, mientras esperaban su turno en la farmacia, se paseaban constantemente por un pasillo, lo que los llevo a reubicar otros productos como regalos,etc en esta ubicación endonde podría obtener una mayor venta. Se nos indico también que el punto de venta nunca puede estar al 100%, porque es un ente que está en constante movimiento. Debemos aplicar en él la actualización,flexibilidad, integración, automatización, humanización y solución, la cual debe ir asociada con un buen servicio al cliente.
En cuanto a diseño y gestión de experiencias de marca, la marca no es lareacción eufórica, hay una cosa irrefutable, la percepción de la realidad del cliente, el diseño afecta tanto a los objetos como a lo servicios, todo servicio que dan a los clientes son una experiencia,como ejemplo podemos ver el Transantiago,no se analizo a los usuarios, sus necesidades, la frecuencia de estos, cuando queremos dar un servicio tenemos que estudiar la situación guiándonos por lasnecesidades de la gente, debemos diseñar un servicio público en este caso. una experiencia de marca de uso de compra o de visita es un evento o episodio,cronológico,intimo y subjetivo(vivencia),segenera en un espacio de relación(interacción),con un producto o servicio, debe ser gestionable, simple y rentable alineado con la propuesta de valor de una marca y su ocurrencia se da en un contexto...