Etiqueta Y Ptotocolo

ETIQUETA Y PROTOCOLO CON LOS CLIENTES
* Preceptos Básicos

La empresa debe tener en cuenta los puntos de vista y opiniones de los clientes actuales y potenciales, ya sean relacionados a los productos o servicios en sí (como calidad, precio, tamaño, etc.) o a lo que se refiere a la empresa en general (como sus acciones o actitudes). Sin embargo, esto no se realiza, es por eso, que los mediosmasivos de comunicación están llenos de campañas publicitarias que transmiten mensajes de muy mal gusto y carentes del más mínimo ingenio y creatividad, esto se debe a que muchos publicitas parecen subestimar a su público receptor y otros alegan que los “comerciales” que causan disgusto son más efectivos porque provocan que se graben más los mensajes en su mente.
* Ser veraz en lacomunicación con los clientes
La empresa deberá ser siempre sincera y veraz con los clientes, esto se debe hacer por razones de ética. Además si se transmiten mensajes publicitarios exagerados y engañosos ocasionará que el público receptor pierda la confianza y inexperiencia en la empresa.
* Atender invariablemente con esmero a los clientes
Se debe tener en cuenta que una de las cosas que másintervienen en la imagen que se forman los clientes actuales y potenciales de la empresa es lo que se conoce comúnmente como “buen servicio” o “buena atención”.
* Medios de Comunicación con los clientes
A fin de proporcionar las informaciones mencionadas a los clientes actuales y potenciales, la organización puede hacer uso de los siguientes medios:
- Publicidad institucional; se realiza mediante latransmisión de mensajes acerca de la organización en general a través de medios masivos. Esta publicidad abarca a todos los públicos de la organización.
- Publicaciones privadas y folletos; empleados para otros públicos y que se pueden hacer llegar también a los clientes.
- Visitas a la organización
- Exposiciones

5. ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.
* Trato a clientespotenciales o que estén de visita en la empresa
* Servicio a clientes actuales.
El buen trato al cliente depende de la oportunidad de acercarnos y de ganar clientes reales y potenciales que puedan confiar en nosotros y en nuestra calidad de servicio o del contrario perderemos la credibilidad de empresa y de el grupo de trabajo con que cuenta nuestra empresa por no saber y no tener clarola efectividad de la etiqueta y el protocolo que este causa al ponerlo en practica como herramienta de trabajo.
Dado que trataremos con diferentes tipos de personas, empresas y entidades debemos relacionarnos de forma educada y correcta brindando un buen trato y amabilidad dentro y fuera de la empresa
El saludo
Mostar de forma verbal y física, nuestras buenas intenciones, nuestra disposición atener una conversación, un trato personal (por motivos laborales y sociales) en definitiva a expresar un acercamiento de forma educada, correcta y respetuosa.
* Atender de forma adecuada a las visitas, a los proveedores, a los clientes; tener unas relaciones cordiales y fluidas con otras empresas, con instituciones y organismos, tanto oficiales como privados, etc.
* Siempre debemos sercomplacientes y saludar de manera adecuada como “buenos días” y al despedirse hacerlo también de manera cordial.
* Pedir el favor cordialmente y dar siempre las gracias, de buena manera y utilizando un tono de voz adecuado.
Al teléfono (reglas básicas para saber cómo utilizar de forma correcta este medio).
Cuando nos llaman: llamadas entrantes.
* Cualquier llamada se debe contestarrápidamente sin hacer esperar demasiado tiempo a la persona que llama.
* La respuesta debe ser educada y con una frase como: "Buenos días,
le habla Juan David ¿en qué puedo ayudarle?". Siempre debe
responder con alguna palabra o frase amable, sencilla y directa.
* Tratar de usted a todo el mundo. La persona que hace la llamada
será quien decide si se pueden tutear.
* No hacer...