Ev3 victor barajas
Páginas: 5 (1130 palabras)
Publicado: 21 de abril de 2015
Nombre:
Víctor Manuel Barajas Villalpando.
Matrícula:
2622929.
Nombre del curso:
Reingeniería de servicios.
Nombre del profesor:
Jesús Héctor de León Chávez.
Módulo:
3. Administración del sistema de entrega del servicio.
Actividad:
Competencia 3. Selecciona la forma más eficiente de administrar un negocio de servicio.
Fecha: 2 de febrero de 2014.
Bibliografía:
Inter empresas. (2012).interempresas.com. Recuperado el 01 de 02 de 2014, de
http://www.interempresas.net/Jardineria/Articulos/101294-Adaptarse-al-cambio-y aprovechar-oportunidades-objetivos-del-sector-verde.html
Tú empresa. (2012). tuempresaenlared.net/. Recuperado el 01 de 02 de 2014, de https://tuempresaenlared.net/inicio/index.php/blog/4-las-ventajas-de-tener-una-pagina-web-para-su-empresa
UADY. (03 de 2008).calidad.uady.mx. Recuperado el 01 de 02 de 2014, de http://www.calidad.uady.mx/resources/nosotros/presentaciones/Taller%20AC_AP_AM.pdf
Objetivo:
Mediante este reporte se plantea desarrollar las siguientes actividades:
Determinar acciones que permitan que los consumidores se adapten al cambio de una organización.
Establecer herramientas que nos permitan medir la calidad del servicio.
Mencionar queherramientas correctivas nos permiten evitar que en temporada baja se opere con pérdidas.
Aplicar un método de recuperación de quejas para la organización.
Identificar la manera en que llevará a cabo las acciones correctivas con respecto a las quejas recibidas en la organización.
Procedimiento:
Para realizar la actividad, elaboré los siguientes pasos:
1. Consulté los cinco temas del segundomódulo, con la finalidad de realizar dicha actividad.
2. Exploré en internet acerca de la creación de valor.
3. Elaboré mi reporte en base a lo consultado.
4. Realicé mi conclusión de manera satisfactoria.
Resultados:
En base a las nuevas necesidades de nuestros clientes y a las estrategias de sus competidores, la agencia Villalpando Viajes Culturales, ha decidido cambiar su estrategia de ventas yatención al cliente, brindando el servicio solamente por medio de su página de internet y por teléfono, dichos acontecimientos, la empresa ha determinado que es muy importante que sus clientes se adapten al nuevo cambio.
Para ello, el gerente de operaciones: Lic. Víctor Barajas, ha decidido visitar personalmente a cada uno de sus clientes, con la finalidad de explicar los beneficios de dichocambio de adaptación, la organización se ha cuestionado lo siguiente:
Creo que esto sería algo complicado, pero lo que si se puede hacer es visitar a los más frecuentes.
¿Qué acciones llevarás a cabo para que los clientes se adapten al cambio?
El servicio sigue siendo el mismo, solo que ya no es necesario visitar las oficinas.
No se tiene que acudir a cotizar en un horario determinado, ya que se puedecotizar y reservar a cualquier hora.
Mejores precios y promociones.
No perder tiempo en colas de servicio.
Se puede consultar la página de la agencia, desde una Tablet, teléfono y computadora.
Se anexa un número telefónico donde son atendidas sus quejas y sugerencias, he incluso se pueden agendar citas, con la finalidad de atención personalizada.
¿Qué método utilizarás para medir la calidad delservicio?
Para medir la calidad en el servicio, la empresa ha determinado establecer encuestas de satisfacción:
NIVELES DE SATISFACCIÓN
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Los destinos turísticos fueron de su agrado.
La información fue clara.
La página fue novedosa e interactiva.
El servicio telefónico satisface sus necesidades.
Tubo dificultades con lareservación
Así mismo, se pretende contratar a una empresa experta en consultoría que nos permita medir el índice de satisfacción de nuestros clientes.
Dichas encuestas nos permiten ver desde una perspectiva más amplia, el nivel de servicio esperado en relación al servicio otorgado, en beneficio de una mejora continua ya sea en base al desarrollo y aplicación del producto, hasta la...
Nombre:
Víctor Manuel Barajas Villalpando.
Matrícula:
2622929.
Nombre del curso:
Reingeniería de servicios.
Nombre del profesor:
Jesús Héctor de León Chávez.
Módulo:
3. Administración del sistema de entrega del servicio.
Actividad:
Competencia 3. Selecciona la forma más eficiente de administrar un negocio de servicio.
Fecha: 2 de febrero de 2014.
Bibliografía:
Inter empresas. (2012).interempresas.com. Recuperado el 01 de 02 de 2014, de
http://www.interempresas.net/Jardineria/Articulos/101294-Adaptarse-al-cambio-y aprovechar-oportunidades-objetivos-del-sector-verde.html
Tú empresa. (2012). tuempresaenlared.net/. Recuperado el 01 de 02 de 2014, de https://tuempresaenlared.net/inicio/index.php/blog/4-las-ventajas-de-tener-una-pagina-web-para-su-empresa
UADY. (03 de 2008).calidad.uady.mx. Recuperado el 01 de 02 de 2014, de http://www.calidad.uady.mx/resources/nosotros/presentaciones/Taller%20AC_AP_AM.pdf
Objetivo:
Mediante este reporte se plantea desarrollar las siguientes actividades:
Determinar acciones que permitan que los consumidores se adapten al cambio de una organización.
Establecer herramientas que nos permitan medir la calidad del servicio.
Mencionar queherramientas correctivas nos permiten evitar que en temporada baja se opere con pérdidas.
Aplicar un método de recuperación de quejas para la organización.
Identificar la manera en que llevará a cabo las acciones correctivas con respecto a las quejas recibidas en la organización.
Procedimiento:
Para realizar la actividad, elaboré los siguientes pasos:
1. Consulté los cinco temas del segundomódulo, con la finalidad de realizar dicha actividad.
2. Exploré en internet acerca de la creación de valor.
3. Elaboré mi reporte en base a lo consultado.
4. Realicé mi conclusión de manera satisfactoria.
Resultados:
En base a las nuevas necesidades de nuestros clientes y a las estrategias de sus competidores, la agencia Villalpando Viajes Culturales, ha decidido cambiar su estrategia de ventas yatención al cliente, brindando el servicio solamente por medio de su página de internet y por teléfono, dichos acontecimientos, la empresa ha determinado que es muy importante que sus clientes se adapten al nuevo cambio.
Para ello, el gerente de operaciones: Lic. Víctor Barajas, ha decidido visitar personalmente a cada uno de sus clientes, con la finalidad de explicar los beneficios de dichocambio de adaptación, la organización se ha cuestionado lo siguiente:
Creo que esto sería algo complicado, pero lo que si se puede hacer es visitar a los más frecuentes.
¿Qué acciones llevarás a cabo para que los clientes se adapten al cambio?
El servicio sigue siendo el mismo, solo que ya no es necesario visitar las oficinas.
No se tiene que acudir a cotizar en un horario determinado, ya que se puedecotizar y reservar a cualquier hora.
Mejores precios y promociones.
No perder tiempo en colas de servicio.
Se puede consultar la página de la agencia, desde una Tablet, teléfono y computadora.
Se anexa un número telefónico donde son atendidas sus quejas y sugerencias, he incluso se pueden agendar citas, con la finalidad de atención personalizada.
¿Qué método utilizarás para medir la calidad delservicio?
Para medir la calidad en el servicio, la empresa ha determinado establecer encuestas de satisfacción:
NIVELES DE SATISFACCIÓN
Excelente
Muy buena
Buena
Regular
Mala
Los destinos turísticos fueron de su agrado.
La información fue clara.
La página fue novedosa e interactiva.
El servicio telefónico satisface sus necesidades.
Tubo dificultades con lareservación
Así mismo, se pretende contratar a una empresa experta en consultoría que nos permita medir el índice de satisfacción de nuestros clientes.
Dichas encuestas nos permiten ver desde una perspectiva más amplia, el nivel de servicio esperado en relación al servicio otorgado, en beneficio de una mejora continua ya sea en base al desarrollo y aplicación del producto, hasta la...
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