Evaluación - Semana 13

Pregunta 1
0 de 1 puntos

Son pasos básicos para definir un proceso.
Respuesta
Respuestas seleccionadas:
Definir la estructura organizacional


Retroalimentación


Pregunta 2
1de 1 puntos

La necesidad humana es el estado de privación que siente una persona.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Pregunta 3
0 de 1 puntos

Aplicación de un CRM que se encargade establecer contacto con los clientes y dar soporte a todos aquellos procesos que realiza la fuerza de ventas.
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Servicio
Pregunta 4
1 de 1 puntos

Elenfoque estratégico del CRM propone la orientación de la empresa la distribución y venta del producto.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Pregunta 5
1 de 1 puntos

El desarrollo detecnología de CRM en una empresa puede desarrollarse a partir de dos variables que son:
Respuesta
Respuestas seleccionadas:
La compra de programas de base de datos ya establecidos.


El desarrollode un programa hecho a la medida.


Pregunta 6
1 de 1 puntos

La falta de capital de inversión es:
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Debilidad
Pregunta 7
1 de 1 puntos

Variablesa considerar en un plan de mercadotecnia.
Respuesta
Respuestas seleccionadas:
Del mercado


De la competencia


Pregunta 8
1 de 1 puntos

Problema de actitud conformista de losempleados cuando no están motivados, el cual se debe evitar al aplicar un enfoque estratégico del CRM.
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Apatía por resolver los problemas de los clientes.Pregunta 9
1 de 1 puntos

Estrategia de planeación encargada de desarrollar programas de fidelización.
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Estrategia de clientes
Pregunta 10
0 de 1 puntosPaso para el desarrollo de un proceso CRM donde se ponen en práctica las estrategias que impliquen contacto directo con el cliente, ya sea en el punto de venta o posteriormente a través de canales como...