Evaluación De La Oferta Turística

Evaluación de la Oferta Turística
Según el estudio del Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero del 2009 específicamente en Arequipa se observa:
a. Satisfacción con respecto a los servicios turísticos – los %’s no suman 100%
Gráfico Nº:
Satisfacción del turista extranjero que visita Arequipa

Fuente: PromPerú (2009). Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009. Recuperado de:http://www.sociedadhotelesdelperu.org/estadisticas/Publicacion%20NSTE2009.pdf


En el gráfico anterior se observa que los turistas extranjeros que visitaron Arequipa estuvieron “totalmente satisfechos” en un 32% y “satisfechos” en un 61%, lo que muestra en términos generales que hubo una aceptación del 93% de los turistas al 2009. Por otro lado, en comparación con el estudio realizado en el2007 hubo un crecimiento en el nivel de satisfacción del 5%.

b. Utilizó alguno de los siguientes servicios en Arequipa
Gráfico Nº:
Utilización de los servicios turísticos en Arequipa

Fuente: PromPerú (2009). Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009. Recuperado de: http://www.sociedadhotelesdelperu.org/estadisticas/Publicacion%20NSTE2009.pdf
Elaboración: Propia

En el gráficoanterior se observa que los servicios turísticos más utilizados por los turistas extranjeros en su visita a Arequipa fueron en primer y segundo lugar, los restaurantes (99%) y el alojamiento pagado (94%), seguido de los taxis (71%), los guías de turismo (64%) y el entretenimiento nocturno (60%). Por otro lado, en comparación al estudio realizado en el 2007 se ha incrementado notablemente el usode servicios de entretenimiento nocturno e información turística, a diferencia del transporte interno que disminuyó como se puede observar en el siguiente gráfico:

Gráfico Nº:
Utilización de los servicios turísticos: Comparación entre el año 2007 y el 2009

Fuente: PromPerú (2009). Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009. Recuperado de:http://www.sociedadhotelesdelperu.org/estadisticas/Publicacion%20NSTE2009.pdf
Elaboración: Propia

c. Calificación de los servicios turísticos en Arequipa
De acuerdo al Estudio del Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero del 2009 de Promperu, la calificación general otorgada a Arequipa fue 8.85, donde la escala 1 es pésimo, la escala 10 es excelente y el índice mínimo de satisfacción es 8. Por lo tanto, el resultado arrojadomuestra que los turistas extranjeras que visitaron Arequipa estuvieron satisfechos con los servicios turísticos.

Cuadro Nº.:
Clasificación de los Servicios turísticos en Arequipa

Escala: 1=Pésimo/10=Excelente. Índice mínimo de satisfacción: 8
Fuente: PromPerú (2009). Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009. Recuperado de:http://www.sociedadhotelesdelperu.org/estadisticas/Publicacion%20NSTE2009.pdf
Elaboración: Propia
En el gráfico anterior se observa calificación por debajo del índice de satisfacción con respecto a los taxis y autobús, específicamente los aspectos considerados en los taxis fueron el estado de los vehículos y la atención a los pasajeros, mientras que en los autobuses fueron el desorden vehicular y el no respeto al tránsito.
Asimismo, cabe resaltar lacalificación más alta de satisfacción obtenida en restaurantes, alojamiento pagado y entretenimiento nocturno.

c.1. Calificación del Servicio de Alojamiento Pagado
Gráfico Nº:
Calificación Servicio de Alojamiento Pagado

Escala: 1=Pésimo/10=Excelente. Índice mínimo de satisfacción: 8
Fuente: PromPerú (2009). Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009. Recuperado de:http://www.sociedadhotelesdelperu.org/estadisticas/Publicacion%20NSTE2009.pdf
Elaboración: Propia

En el gráfico anterior se observa que todos los atributos superan el índice mínimo de satisfacción, las mejores calificaciones fueron para limpieza, infraestructura y comodidad, mientras los menos valorados fueron los servicios de comunicaciones.

c.2. Calificación del Transporte Terrestre
Gráfico Nº:...