Evidencia 2


Nombre: Mauricio Gaytán Porras
Matrícula: 02700411
Nombre del curso:
Reingeniería de servicios
Nombre del profesor:
Alicia Fernanda Galindo Manrique
Módulo 2: Ilustra el desarrollo de un servicio , para identificar el impacto de este en el cliente

Actividad 2:
Tema 10, Diseño de sistemas de entrega de servicios
Fecha:
Bibliografía: recuperado el día 26 de Enero del 2015,http://www.mensajeriagim.com/outsor.html, recuperado el día 26 de enero del 2015, http://www.solucionesmap.com/, recuperado el día 26 de enero del 2015, http://www.envipack.mx/empresa.htm, Lovelock, C., Reynoso, J., D’Andrea, G., Huete, L. y Wirtz, J. (2011). Administración de servicios, estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios. México: Pearson Educación. ISBN: 978-607-32-0556-6Objetivo:
Saber los procedimientos exactos para implementar una empresa con las debidas estrategias para ser una empresa de competencia.

Procedimiento:
1.- Leer el tema 2
2.- Analice la empresa que desearía implementar
3.- Empecé a desarrollar la evidencia
4.- Idealice la empresa y la implemente en mi reporte
5.- Concluí la evidencia y la envié a través de BlackBoard

Resultados:
Imagina quevas a comenzar una empresa de servicios, elige el tipo de servicio que tú quieras y realiza lo siguiente:

1. Describe detalladamente el servicio que ofreces.

Mi servicio que ofrezco es de mensajería, es un servicio que se presta a empresas de mayor o menor demanda se les ayuda con los servicios de depósitos de banco, pagos en las oficinas de gobierno, mensajería en el área de El Paso, Tx. (yo meencuentro en la franja fronteriza), también se realiza todo tipo de mensajería local que se requiera desde ir hacer pagos a instituciones bancarias, tiendas departamentales, servicios domésticos, inclusive recoger comida en un restaurante para la empresa a la que se trabaja.





Este servicio será de manera seguida en un horario de 9:00am a 4:00pm de Lunes a Viernes, en caso de necesitar unservicio fuera de ese horario se cobrara extra y será un servicio extraordinario autorizado previamente.

2. Elabora un mapeo del servicio que ofreces.

Paso 1:

Mensajeria *Ordenar los mensajeros para entregar la ruta del día a las diferentes empresas






Empresa










*Recoger movimientos para llevar a la matriz donde se sortearan por área y por lugar a ir a hacer los movimientosejem: si varios mensajeros traen una transacción al mismo banco solo se manda a una persona.

Acciones invisibles:

*Revisar los vehículos en los cuales se despacharan a los mensajeros para realizar los movimientos de las empresas.
* Checar la asistencia de todos los mensajeros para sus rutas,
*Asegurar la seguridad de los mensajeros que llevan dinero en efectivo

TrasBambalinas:
*Ir revisando los tiempos de espera en cada institución para saber si se cumplir con los movimientos del dia.
*Ir sabiendo las rutas de cada mensajero.




Paso 2:


Empresa:






Mensajería: *Confirma el tiempo de llegada del mensajero







Acciones Invisibles: *Se reordena n las rutas para desocupar un empleado que realice el servicio
*Se menciona el tiempo de llegadadel mensajero









Tras Bambalinas: *Se realiza una investigación del tiempo de espera en los puentes para cruzar a EUA
*Se recarga el vehículo con gasolina.















Paso3:

Empresa:






*Se concentran casi al final de turno los mensajeros ya con todos los movimientos realizados
*Se sortean por empresa los movimientos finiquitados y se envían nuevamente losmensajeros a que hagan la entrega de estos documentos.










* Se despachan a los mensajeros solo dejando una guardia hasta fin de turno por si surge un servicio extraordinario.






3. Identifica cuáles serían los servicios suplementarios que tendrían que adquirir tus clientes.

Los servicios suplementarios serian:

De Información:
Nuestra empresa labora en un horario de lunes a...