examen transversal duoc

DuocUC
Vicerrectoría Académica
ET3
FORMA A

Examen Transversal
Alumno(a)

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VTA2105

VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE

PUNTAJES Y NOTA
Entrega de Encargo con Presentación
PUNTAJE TOTAL:24 ptos.

NOTA: 7.0

PUNTAJE: 14.4 ptos.

NOTA: 4.0

INSTRUCCIONES GENERALES:
Entrega de Encargo con Presentación
Entrega de Encargo
Consiste en realizar un informe, en grupo de 2 alumnoscomo máximo, para el cual tendrán un máximo de tres semanas y deberá ser
entregado el día de la realización del juego de roles.
En aspectos formales, el encargo debe considerar las siguientescaracterísticas:
-Tamaño carta
-Interlineado 1,5 fuente arial tamaño 12
-Portada con nombre de los integrantes, nombre de la asignatura y sección
-Desarrollo del informe en un máximo de 6 páginas queconsidere:
oAntecedentes generales de la empresa seleccionada de producto tangible o intangible.
oClasificación y ordenamiento (cualitativo y cuantitativo) que refleje la estadística en función de lafrecuencia e importancia de los
problemas detectados en el área de venta con su correspondiente propuesta de mejora en los procesos de calidad.
oConstrucción de un Script si la empresa seleccionadano posee o propuesta de mejora en caso que exista.
oEvaluación de la empresa en función del servicio al cliente considerando las fortalezas y debilidades del área de servicio al cliente con
sucorrespondiente análisis situacional.
Ejecución Práctica (Presentación):
Consiste en un juego de roles, conservando los 2 alumnos como máximo que realizaron el informe, en el cual los alumnos tendrán comoúnico rol a evaluar, el de VENDEDOR. Para poder simular el proceso de venta, se debe incluir un tercer integrante voluntario de otro
equipo que efectúe el rol de cliente (el cual no será evaluado).Cada pareja de vendedores dispone de un máximo de 5 minutos para el desarrollo del proceso de atención al cliente.
El día de la ejecución, el profesor informará a los alumnos sobre los siguientes...