examen

Curso GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Prueba Autodiagnóstico - Unidad 3

Estado Completado
Puntuación del intento 9 de 10 puntos
Tiempo transcurrido 7 minutos.
InstruccionesEs preciso que lea cuidadosamente cada pregunta y responda según corresponda al tipo de reactivo:

En las preguntas de “Opción Múltiple” encontrará tres opciones de respuesta, dé clic en lacasilla que considere correcta. Sólo debe seleccionar una respuesta.
En las preguntas de “Doble Respuesta” hay cuatro alternativas, dé clic en las dos que juzgue correctas. Recuerde, sólo debeelegir dos respuestas.
En las preguntas de “Texto Libre” encontrará una casilla en blanco, escriba una sola palabra para completar la oración. Cuide la ortografía, el sentido de la frase y el uso delsingular y el plural. No deje espacios en blanco ni puntos al principio ni al final de la palabra.
En las preguntas de “Falso/Verdadero” dé clic en la opción que prefiera: Verdadero o Falso.Pregunta 1

1 de 1 puntos

Correcta
Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos de la empresa.
Respuesta
Respuestaseleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 2

1 de 1 puntos

Correcta
De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son:genérico, básico, aumentado, global y potencial.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 3

0 de 1 puntos

IncorrectaLa __________ es todo el conjunto de atributos y calificativos que son apreciados visualmente por el cliente-consumidor en un producto.
Respuesta
Respuesta seleccionada: [No se hadado ninguna]
Respuesta correcta:
Método de evaluación Respuesta correcta Distingue entre mayúsculas y minúsculas
Correspondencia exacta apariencia
Pregunta 4

1 de...