EXPOSICION DE TECNICA

La fase de Operación del Servicio es, sin duda, la más crítica entre todas. La percepción que los clientes y usuarios tengan de la calidad de los servicios prestados depende en última instancia de una correcta organización y coordinación de todos los agentes involucrados.
Todas las otras fases del Ciclo de Vida del Servicio tienen como objetivo último que los servicios sean correctamenteprestados aportando el valor y la utilidad requerida por el cliente con los niveles de calidad acordados. Es evidente que de nada sirve una correcta estrategia, diseño y transición del servicio si falla la “entrega”.
Por otro lado es prácticamente imposible que la fase de Mejora Continua del Servicio sea capaz de ofrecer soluciones y cambios sin toda la información recopilada durante la fase deoperación.
Los principales objetivos de la fase de Operación del Servicio incluyen:
Coordinar e implementar todos los procesos, actividades y funciones necesarias para la prestación de los servicios acordados con los niveles de calidad aprobados.
Dar soporte a todos los usuarios del servicio.
Gestionar la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación del servicio.
Uno de los aspectos esencialesen la Operación del Servicio es la búsqueda de un equilibrio entre estabilidad y capacidad de respuesta.
La estabilidad es necesaria pues los clientes requieren disponibilidad y muestran resistencias al cambio. Por otro lado las necesidades de negocio cambian rápidamente y eso requiere habitualmente rapidez en las respuestas.
Normalmente los cambios correctamente planificados no tienen que afectara la estabilidad del servicio pero esto requiere la colaboración de todos los agentes implicados en la Operación del Servicio que deben aportar el feedback necesario.
Para evitar los problemas de inestabilidad es conveniente adoptar una actitud proactiva que permita dar respuestas a las nuevas necesidades de negocio de una forma progresiva. La actitud reactiva provoca que los cambios sólo seimplementen cuando la organización TI se ve obligada a responder a estímulos externos lo que usualmente provoca un estado de “urgencia” que no es conducente a una correcta planificación del cambio.
Es también esencial encontrar un correcto equilibrio entre los procesos de gestión internos orientados a gestionar y mantener la tecnología y recursos humanos necesarios para la prestación del servicio y lasdemandas externas de los clientes.
La organización TI no debe comprometerse en la prestación de servicios para los que carezca de capacidad tecnológica o los necesarios recursos humanos ni tampoco caer en el error de engordar en exceso la infraestructura TI encareciendo innecesariamente el coste de los servicios prestados.
OPERACIONES BANCARIAS
SIGNIFICACIÓN Y CARACTERÍSTICAS GENERALES
Lasoperaciones bancarias y de crédito conciernen a las más variadas
actividades de la vida económica de un país y atañen a todos sus grupos sociales.
El ahorro familiar, el financiamiento de las empresas, la economía pública, dan
lugar a variadas funciones bancarias.
Este amplio campo de la actividad humana está sometido a diferentes
regulaciones. Así, la forma por el grupo de normas técnicas que serefieren a la
ordenación contable de las empresas bancarias (contabilidad bancaria); la relativa
a las normas económicas de aplicación concreta en este campo (economía
bancaria); la concerniente al mecanismo y a la especialización profesional
(técnica bancaria); la constituida con las normas jurídicas relativas a la materia
bancaria (derecho bancario).
En la Ley de Títulos y Operaciones de Crédito y enlas leyes de
instituciones de crédito se habla de operaciones de crédito y bancaria; en el
Código Comercio se emplea también la expresión operaciones de banco; pero en
ninguno de estos ordenamientos se precisa su concepto.
No podríamos decir que operación de banco sea aquella que realiza una
institución de crédito, porque precisamente debe ser al revés, es decir, que las
instituciones de...