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Mensaje del Gerente General
Como Falabella, hemos cumplido 121 años junto a la familia chilena, ofreciendo nuestros productos, atendiendo las expectativas y necesidades de nuestros diferentes grupos de interés y siempre manifestando un claro enfoque por el mejoramiento continuo. En ese escenario, el interés por la sostenibilidad y la responsabilidad social han estado presentes en muchas denuestras acciones y como organización quisimos identificar de manera detallada nuestra gestión en ese campo, por ello desde finales de 2010, iniciamos un proceso de Diagnóstico de Responsabilidad Social alineado a la Norma Internacional ISO 26000, con el objetivo de conocer nuestras brechas en materia de sostenibilidad y a partir de allí diseñar un plan estratégico para disminuirlas. Paralelamente aeste proceso, seguimos avanzando y dimos un gran paso en la comunicación de nuestro desempeño en materia económica, social y medioambiental, es así como nos complace compartirles la primera versión de nuestro Reporte de Sostenibilidad Falabella Retail, un ejercicio de rendición de cuentas desarrollado a partir de la metodología de Global Reporting Initiative en su versión GRI G3, en el quequeremos compartir con ustedes los resultados de nuestra gestión sostenible durante 2010.El inicio de 2010 fue muy doloroso para nuestro país, el terremoto del 27 de febrero se transformó en un hito dramático, especialmente en la zona sur del país, donde nos hicimos presentes en apoyo a la comunidad de las regiones afectadas a través de diversas manifestaciones de ayuda. Pero como grupo y como paíshemos sabido sortear las circunstancias y logramos cerrar un año con resultados muy positivos, que fueron el reflejo de un adecuado control de gastos y las medidas tomadas en los períodos anteriores. Nuestra presencia en gran parte de las regiones del país a través de nuestras 36 tiendas, nos ha permitido generar más de 13 mil empleos, destacando la incorporación de la empresa a los programas deGobierno como Aprendices en 2009 y Proempleo en 2010, generando nuevos puestos de trabajo para jóvenes y personas en situación de vulnerabilidad. Nuestro equipo de trabajo es nuestra prioridad, por eso seguimos mejorando nuestro desempeño y en 2010 logramos el lugar Nº 22 en el Ranking 2010 de Great Place to Work Institute y Revista Capital, con lo que ascendimos 5 lugares, desde el lugar. obtenidoel año anterior, mantenemos nuestros programas de beneficios, el fomento al desarrollo profesional y la ética y equidad en nuestros procesos de contratación. Nuestros clientes siguen siendo nuestra razón de ser, mantenemos un cuidadoso sistema de calidad, cuidamos su salud y seguridad y atendemos fielmente sus niveles de satisfacción como lo demuestra la mejora en 8 puntos porcentuales ennuestra medición de “experiencia memorable”. Con nuestros proveedores mantenemos el programa piloto de vigilancia y capacitación de proveedores chinos buscando que actúen con responsabilidad en todos los ámbitos de la actividad empresarial y apliquen las normas establecidas en el Código de Conducta de Falabella Retail. El medio ambiente es otra de nuestras prioridades, por ello hemos asumido diferentescompromisos que nos aseguran el cubrimiento de nuestros impactos, somos una de las empresas pioneras en el país en construcción sostenible, somos fundadores del Green Building Council Chile, implementamos el sistema de control centralizado de consumo de energía, fomentamos el uso de las bolsas reutilizables, usamos papeles que cuentan con certificación PEFC y desarrollamos diferentes iniciativaspara la reducción de nuestras emisiones de CO2. Finalmente, el desarrollo de la comunidad sigue siendo fundamental para Falabella retail y nos enorgullece el impacto y resultados de nuestro programa “Haciendo Escuela” que benefició a más de 25 mil niños en 2010. Pero nuestra labor no termina aquí, son muchos los retos que tenemos en frente, la identificación de nuestras brechas frente a la...