Factores Que Afectan La Relacion Cliente Prestador De Servicios

Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica Profesional del Estado de Baja California

Carrera:
Mantenimiento en Equipo de Computo

Materia:
Manejo de Técnicas de Atención a Clientes

Maestra:
Muños Gonzalez Juan José

Alumno:
Yañez Andrade Luis Enrique

Ensayo:
Factores que Afectan la Relación Cliente Prestador de Servicios

Grupo:
513
INTRODUCCIÓN

En este ensayovamos a hablar de los cuatro factores que afectan la relación cliente prestador de servicios y como cada uno de ellos puede influir a una buena atención al cliente.
En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas delcliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado.
El servicio al cliente, como cultura empresarial, aborda entonces varias dimensiones complementarias que establecen una balanza sobre la cual cada uno de sus componentes tienen el mismo peso, en este sentido la libreta de calificaciones del cliente tiene cinco grandes asignaturas sobre las cuales la empresadebe invertir sus mejores esfuerzos con el fin de ofrecer al cliente una verdadera experiencia que vaya más allá de sus expectativas, estos elementos tienen que ver con:
El producto, los procedimientos, instalaciones, tecnología disponible, información, y el prestador de servicios, estos elementos son de gran importancia para una buena atención al cliente, a continuación veremos los factores queafectan la relación cliente prestador de servicios.

FACTOR HUMANO:
El factor humano se refiere a todo el personal que labora en una empresa desde los altos mandos hasta la intendencia, este puede ser muy favorable para la empresa debido a que es ahí donde se demuestra el profesionalismo de los trabajadores.
Uno de los factores humanos es el estado de ánimo, esto se refiere a que si eltrabajador tiene un problema ya sea familiar o personal y los lleva a su trabajo, esto le puede causar una mala imagen al negocio porque el prestador de servicios va a estar distraído, no le va a prestar la atención debida al cliente y va a estar distraído, esto puede causar que el cliente se enoje y se retire de la tienda y como consecuencia el cliente le va a dar mala fama ocasionando que las demáspersonas no visiten ese negocio. Es por este motivo que las empresas envían a sus empleados a capacitaciones para que aprendan algunos de los principios de atención a clientes, como lo son: el cliente sobre todo, el cliente siempre tiene la razón etc.
Otra de las causas que afectan la relación cliente prestador de servicios, porque dependiendo del tipo de cliente es como el trabajador lo puedetratar, si el trabajador es muy impulsivo y el cliente es enojón, agresivo o déspota el prestador de servicios lo puede tratar bien.

FACTOR DEL SERVICIO:
Este factor es muy importante para la realización de las ventas como lo son:
La publicidad: Este punto se refiere a como se da a conocer la empresa, ya sea por medio de carteles, carros de sonido, anuncios en radio y televisión, estos son algunosde los medios por los cuales las empresas dan a conocer sus productos o servicios.
Descuento: El descuento puede ser muy llamativo para los clientes porque es una forma de atraer clientes.
La venta personal: Este puede ser una de las formas en la que la empresa puede darse a conocer, puesto que la venta personal es de frente a frente, y ahí es donde la buena comunicación, tanto como verbal,como corporal, ya que no es como las ventas por teléfono, que nomas es buena la comunicación verbal, sino que en la venta personal, se ve la reacción del vendedor, la respiración y esto puede dar buena o mala imagen a la empresa.
Calidad: La calidad es lo principal para el cliente puesto que es lo que busca el cliente ya sea productos o servicios y de esto depende la satisfacción del cliente....