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TEMA:
LA MOTIVACIÓN DEL TRABAJADOR EN LA PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD EN EL SERVICIO, EL CASO : RECAUDACIÓN DE RENTAS DEL MUNICIPIO DE AHOME.



















ÍNDICE

INTRODUCCION
PROBLEMATIZACION
JUSTIFICACION DE LA TESIS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
HIPOTESIS
MARCO REFERENCIAL
ORDENAMIENTO METODOLOGICO
INDICE TENTATIVO DE LA TESISBIBLIOGRAFIA


INTRODUCCIÓN


Es pertinente referir que las organizaciones están compuestas por diversos elementos entre los que destaca el ser humano, y el funcionamiento de las mismas depende en gran medida del esfuerzo de sus miembros, por ello es importante conocer los resortes que mueven la acción humana, pues de esta manera el directivo puede actuar manejando estos elementos a fin que suorganización funcione más adecuadamente y de paso los miembros de ésta se sientan más satisfechos.

La motivación implica movimiento que es provocado por la percepciones del individuo, esta decisión de actuar proviene ya sea de un estimulo externo o de una percepción interna de una necesidad, entendiendo por necesidad la sensación de carencia o privación que genera una tensión que mueve alindividuo a una actividad para reducir la tensión.


PROBLEMATIZACION

Debido al fuerte crecimiento en los ámbitos de las empresas y del sector publico que se esta dando a nivel internacional y como resultado de lograr una mayor especialización en cada una de sus áreas así como también de innovar su tecnología para acceder al ofrecimiento de mejor calidad en los servicios y mejores niveles deproductividad que en la actualidad es una exigencia, esto enmarcado como una valoración de resultados del trabajador y que este expresa su actitud a través de estrategias motivacionales

Y para poder cumplir con esta función, el estado ha tenido que reformarse por lo que se han introducido al área de la administración pública conceptos propios de la iniciativa privada tales como: administración porobjetivos, presupuestos base cero, administración de calidad total, orientación al cliente y competitividad.

Situación que se identifica en la oficina de recaudación de rentas del municipio de Ahome donde creo que el impulsar como herramienta gerencial la motivación de en el trabajo de los empleados manifiesta un resultado positivo los renglones de productividad y calidad en el servicio.JUSTIFICACION DE LA TESIS

La realización de la presente tesis surgió después de haber analizado distintos temas y problemáticas que se han ido suscitando como resultado del crecimiento global y de la crisis que estamos padeciendo en estos tiempos, lo que ha traído como resultado del cierre de muchas empresas tanto pequeñas, grandes y consorcios comerciales, esto a nivel nacional einternacional.

Debido a lo anterior nace la inquietud por estudiar y analizar la motivación del trabajador en la productividad y calidad en el servicio, el caso de recaudación de rentas del Municipio de Ahome, el elegir esta temática de entre varias existentes fue por la importancia que radica la productividad y calidad en el servicio en una institución del sector publico que es caracterizada por losprocesos motivacionales de que son objeto los trabajadores, situación que resulta interesante analizar por los beneficios y riesgos a los que se enfrenta así como reflejarlos con base a los resultados que arroja este análisis aplicado a esta institución antes mencionada. Así mismo mi interés en desarrollar este tema es para concluir con una etapa mas en mis estudios profesionales, y dejar algo que sirvaa los interesados en esta temática como fuente de información tanto estudiantes, empresarios como ingenieros industriales ya que todos formamos parte de este mundo, un mundo globalizado que crece y se alinea vertiginosamente y que por medio de esta investigación pretendo reflejar mi formación como estudiante de la carrera de -------------y fomentar el estudio y los procesos de investigación en...