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Capítulo 2
Comunicación Organizacional

CAPÍTULO 2
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
El auge de la comunicación en las organizaciones como parte del éxito
empresarial es indiscutible. Poco a poco los directores y gerentes se han dado cuenta de
que el buen funcionamiento y logro de objetivos de su compañía, sea cual sea su giro, se
basa no sólo en la calidad de su producto o servicio, sinotambién en el buen
funcionamiento y adecuada estructura de sus redes de comunicación.
Esforzarse por conocer y unificar la cultura organizacional, ofrecer los recursos
necesarios a los empleados para que realicen satisfactoriamente su trabajo, motivarlos a
hacerlo con ánimo, gusto y responsabilidad son algunos aspectos que deben ser una
prioridad para los directivos de las empresas y las laboresprincipales del comunicador
organizacional. Fomentar el liderazgo, la creatividad y la retroalimentación son aspectos
que tampoco pueden pasar desapercibidos si se quiere contar con un equipo motivado,
decidido y preparado, que luche por alcanzar los objetivos y la misión de la compañía y
que se sienta identificado con la filosofía, valores y visión de la misma. Por lo tanto, cada
compañíadebe preocuparse por analizar lo que sucede dentro de ella realizando
periódicas evaluaciones del desempeño y actitud laboral de cada uno de sus empleados,
y de este modo poder diagnosticar los aciertos y fallas de la empresa para poder corregir
o cambiar lo que sea necesario para que el personal haga lo que le corresponde
gustosamente, incrementando así la producción y utilidades de lamisma. Pero, las
empresas también deben poner atención en lo que sucede fuera de ella, deben saber cuál
es el entorno que los rodea, conocer a su competencia, a sus clientes, proveedores,
socios, etc. Y de este modo también lograr buenas relaciones comunicativas con ellos,
pues también son parte fundamental de la misma.
Por todo lo anterior, gran parte de los comunicólogos han visto en este campouna
nueva, útil e interesante área de trabajo. La comunicación organizacional no es una moda,
una tendencia pasajera, es una necesidad actual comprobada. Por ello es primordial
destacar que la tarea del experto en comunicación, es tan importante como la de los
administradores, psicólogos y demás profesionales que se encuentran dentro de la
corporación, pues el verdadero éxito requiere unesfuerzo conjunto y multidisciplinario.

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Capítulo 2
Comunicación Organizacional

Con el fin de que el lector conozca los aspectos generales de este tipo de
comunicación, y que comprenda la importancia de la cultura organizacional y su relación
con el tema central de este trabajo de investigación: el AO (aprendizaje organizacional), el
presente capítulo expone los conceptos, tipos,herramientas y demás conceptos e
información necesaria sobre la comunicación en las organizaciones.
2.1 EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Antes de adentrarnos a la comunicación desde su ámbito organizacional, parece
adecuado hablar primero del proceso comunicativo general. Es decir, del que se presenta
en cualquier caso que se pretenda establecer comunicación. Y del que este apartado
presenta unavisión rápida.
2.1.1

DEFINICIÓN

Martínez y Nosnik hablan de la comunicación como “un proceso por medio del cual
una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y espera que esta
última dé una respuesta, sea una opinión, actitud o conducta”. (MARTÍNEZ Y NOSNIK,
1988: 12) En el mismo texto, los autores afirman que la comunicación busca establecer
contacto con alguien máspor medio de “ideas, hechos, pensamientos y conductas,
buscando una reacción al comunicado que se ha enviado, para cerrar así el círculo”. Así,
la comunicación implica un objetivo, que generalmente es el de cambiar, reforzar o
enseñar el comportamiento, actitudes y conocimiento de quien recibe los mensajes.
Si comenzamos a relacionarlo con el AO podremos ver que el aprendizaje se
basa en la...