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PROFESOR:
Luis Alberto Gálvez León
CURSO:
Taller de Formulación de Proyectos
INTEGRANTE:

VELAYARCE CERON, Georgia Jenny.


AÑO:
2013 - II
MARCO LOGICO EMPRESA VYR TOURS

I. DIAGNOSTICO SITUACIONAL:

1. OBJETIVO DEL DIAGNOSTICO

a. Objetivo general

Determinar el problema central que aqueja al área de VYR internacional y llegar a solucionarlo.

b. Objetivosespecíficos

Analizar la situación actual del área.
Conocer las principales deficiencia que atraviesa el área.

Explorar las diversas soluciones para el problema.

Crear un estudio que permita conocer más a fondo todas las funciones del área.

2. JUSTIFICACION:

El diagnostico a realizarse se llevara a cabo con la finalidad de poder obtener información sobre la problemática que la empresa tieneen el área de paquetes Internacionales.

3. ANTECEDENTES
VYR TOURS es una empresa con 07 años en el mercado y mantiene operaciones en toda la costa, sierra y selva del Peru. Hoy en día la empresa ofrece la más completa variedad de alternativas en temas de turismo, contamos con atención especializada en los más diversos productos del rubro, como asesoría y venta de pasajes aéreos nacionales einternacionales, paquetes turísticos, cruceros marítimos y arriendo de autos.
El área de VYR Internacional tiene alta rotación de personal y falta de conocimiento en el software del nuevo programa de ventas, además que el programa no está terminado por lo tanto no está operativo al 100%, desde hace 2 años.
No cuenta con un manual de procedimientos para establecer las funciones y directricesde los gerentes y supervisores.




4. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

4.1. Misión

Somos una empresa líder en la industria del turismo especializada en servir y satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de nuestro personal altamente calificado, tecnología innovadora y un servicio de calidad garantizando viajes seguros y placenteros.

4.2. Visión

Ser reconocidos anivel mundial por contar con una amplia gama de productos la cual nos permite brindarle diferentes alternativas de viajes a nuestros clientes actuales y potenciales destacando en el mercado por nuestra excelencia en el servicio y liderazgo.

5. SITUACION PROBLEMÁTICA
Área de paquetes Internacionales
Esta área se dedica exclusivamente a la venta de paquetes turísticos internacionales dirigidos aagencia minorista de todo el Perú; cuenta con un personal de 3 vendedores, 1 cotizador, 1 supervisor, 1 creadora de paquetes.
Actualmente hay un problema de orden operacional y atención ya que los vendedores no se abastecen con el ingreso de pedidos de cotizaciones y reservaciones y esto origina atraso en sus labores diarias, falta de respuesta eficiente y rápida a sus clientes.
6. ANALISIS DEINVOLUCRADOS

Empleados de la empresa que trabajan en esta área.

7. ANALISIS DE LA SITUACION PROBLEMÁTICA
Definir herramientas
Diagrama de causa y efectos:







Matriz FODA





8. DETERMINACION DE PROBLEMAS PRINCIPALES

a. Identificación y selección de problemas

Falta de un sistema de información terminado.
Falta de capacitación en ventas.
No hay manual deprocedimientos.
Deficiencia en la atención de cotizaciones y reservaciones.
No hay apoyo de parte del personal involucrado.

9. ENUNCIADO DEL PROBLEMA CENTRAL

Deficiencia en la atención de cotizaciones y reservaciones.

10. CONCLUSIONES
Está área está bien posicionada en el mercado y cuenta con muchos canales de atención y herramientas que les permite dar una calidad en sus servicios ya sea através de su call center, de su chat en la web, Facebook, twitter y otros canales de atención.
Mantienen estrategias genéricas que les permite llegar al nivel donde se encuentra y son parte de sus fortalezas que les permite hacer frente a sus competidores y tener la calidad deseada por sus usuarios.
11. RECOMENDACIONES
Esta empresa está bien consolidada, como se ve forma parte de un grupo de...