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PROYECTO:
MEJORAR EL TIEMPO DE UN SERVICIO AUTOMOTRIZ

MATERIA:
METODOLOGÍA PARA LA INVESTIGACIÓN AL DISEÑO

CARRERA:
ING. METAL MECÁNICA



ALUMNO:

NOMBRE DEL MAESTRO:





OBJETIVOS

OBJETIVOS: Elaborar un manual de servicio, que permita brindar una mejora atención al cliente, optimizando los recursos y espacios para reducir el tiempo de entrega de la unidad.

OBJETIVOSESPECIFICOS: Brindar un buen servicio con calidad y eficiencia, reducir el tiempo de servicio por unidad, incrementar el número de clientes

Los objetivos que se presentan son una muestra de las mejoras que se pueden presentar en el servicio al cliente, si se aplican las estrategias los resultados obtenidos presentarán beneficios para el cliente y esto se detectará en el incremento de laproductividad de la empresa.

¿Qué es un servicio automotriz?

¿Qué diferencia hay entre el servicio mayor y menor?

¿Qué beneficio obtendrías al reducir tiempos del servicio?

JUSTIFICACIÓN

Los antecedentes del problema presentan una oportunidad para desarrollar un proyecto de mejora continua en el servicio que presta el taller de servicios de la empresa.
Al detectar esta condiciónsituacional, nace la inquietud por desarrollar un manual de servicio para el técnico mecánico, que incluya el diseño, la organización y la implantación en el taller de servicio.

VIABILIDAD

La actividad que se desarrolla en un taller mecánico, es de suma importancia para los usuarios de vehículos automotores ya que a partir de un servicio mecánico de excelencia los clientes queden totalmentesatisfechos, esto genera la confianza y la fidelidad para que en ocasiones futuras este mismo cliente acuda al mismo taller de servicio para recibir atención en ocasiones para reparaciones especificas o solo para dar mantenimiento preventivo o correctivo a su unidad.

FACTIBILIDAD

Si porque, los clientes de servicios automotores exigen rapidez y cálida, con un servicio como el que se ofreceobtendremos ganancias económicas y un mayor número de clientes satisfechos con nuestro trabajo.

INTRODUCCIÓN

Los servicios son pasos a seguir para el mantenimiento de un vehículo, las cuales se realizan a un determinado kilometraje.

La mecánica automotriz, es un área que ha desarrollado una amplia investigación y amplia tecnología a lo largo de su historia, desde que se presento el primervehículo automotriz, se empezó a ajustar los errores y desplegar nuevas líneas de aplicación tecnológica. Empezó a seguir la empresa automotriz como una actividad rentable y presentaba un efecto de concatenación de otras áreas de producción.

Los avances tecnológicos y la creciente demanda de automóviles han generado la necesidad del desarrollo de una actividad productiva conocida como mecánicaautomotriz, es una actividad que hasta hace algunos años, se podía aprender muy bien de manera lírica; pero que hoy en día se necesita una mayor preparación; ya que actualmente se necesita reparaciones de sistemas automotrices operados por computadora y sistemas de combustión directa por medio de inyectores de combustibles controlados de manera electrónica. Esto sin duda alguna a obligado a que laspersonas que se dedican a esta actividad; se preparen académicamente para poder brindar un servicio de calidad y competir en el mercado de los servicios mecánicos ofrecidos a los usuarios de automóviles.

ANTECEDENTE

Las condiciones actuales de competencias de las empresas, obliga a estas a cumplir en tiempo y forma con una alta eficiencia, todas las expectativas del cliente, esta situación apermitido que la mayoría de las organizaciones formen en interior un sistema de aseguramiento, la calida y la rapidez con la que se puede realizar un servicio automotriz.

HIPOTESIS

Los servicios que se le proporcionan a los automóviles, son una parte sumamente importante para el logro de la mayor eficiencia y rendimiento del motor, por lo tanto es primordial para un técnico mecánico conocer...