Ficha Macroeconomia

Ficha N°: 4
Nombre del alumno: Laura Rodriguez
Título del Artículo: El Diseño de Productos Revolucionarios
Autor: Roberto Verganti


La significancia antes que la Tecnología.

Las epifanías tecnológicas dieron vida al AEH: fue la primera vez que a alguien se le ocurría que los fabricantes de equipamientos y no sólo los hospitales, podían hacer algo para aliviar la ansiedad de los pacientes; quehabía una alternativa a la peligrosa, lenta y costosa práctica de sedar a los pacientes. También fue la primera vez que alguien se percató de que los niveles de estrés de los pacientes son profundamente afectados por el entorno donde ocurre la experiencia y que ésta no sólo incluye el examen, sino que también lo que pasa antes y después.
Después de que Philips tuvo estas epifanías, quedó claro elpotencial no aprovechado de las tecnologías creadoras de ambientes. Philips articuló sus
ideas primero y después las usó como un lente con el cual evaluó el valor de las tecnologías.
¿Cómo puede su organización producir epifanías tecnológicas? Lo normal es que las empresas investiguen las necesidades de los clientes preguntándoles qué desean o estudiándolos de cerca mientras usan un producto. Sibien esas labores son muy eficaces en la mejora de productos existentes, rara vez generan productos completamente nuevos, especialmente si los usuarios no están familiarizados con la tecnología en cuestión. De hecho, los pacientes que debían someterse a un escáner estaban preocupados por el dolor de la inyección sedante; jamás habrían imaginado que la proyección de animaciones haría que lainyección fuera innecesaria. Y los radiólogos jamás habían considerado cómo podría mejorar el desempeño clínico con un cambio en el entorno hospitalario.
Por esta razón, Philips Design se enfoca en nuevas visiones que la tecnología podría hacer posible y que para los usuarios podrían ser más significativas que los productos existentes. El primer paso para obtener esas visiones es encontrar intérpretes,expertos que han estudiado a los mismos usuarios de su producto, en el mismo contexto, pero desde perspectivas diferentes. Puede ser gente de dentro o fuera de la organización: académicos, investigadores, diseñadores o personas de otros sectores o proveedores de tecnologías complementarias.
A principios de los 90, Stefano Marzano, el entonces CEO de Philips Design y hoy director de diseño dePhilips, armó e impulsó a un singular equipo de empleados jóvenes provenientes de la misma empresa y con experticia en diseño de interacción, arquitectura, diseño de interiores, sociología y antropología. En los años previos a la creación del AEH, el equipo realizó investigaciones sobre la forma en que la gente experimentaba el entorno en el que vive y sobre cómo las tecnologías emergentes creadoras deambientes podían permitir experiencias nuevas.

Esto condujo a un experimento que involucraba un sistema interactivo que permitía a las personas proyectar nubes, poemas y otras imágenes en los cielos de sus dormitorios para mejorar la calidad del sueño, la intimidad, la imaginación o el juego.
Otro proyecto, llamado Pogo, cuyos miembros eran expertos en pedagogía y literatura de University ofSiena y University of Liège, exploraron el potencial de las tecnologías de medios, los RFID y la proyección de videos para educar a los niños mediante la narración de historias. Las ideas surgidas a raíz de estos proyectos hicieron que el equipo de Philips Design incorporara el video al AEH.
Kenneth Gorfinkle fue un importante intérprete externo en el proyecto del AEH. En su condición de psicólogoclínico en el New York Presbyterian Hospital and Children’s Hospital, Gorfinkle es un experto en cómo el dolor afecta a los niños durante el tratamiento. Cuando el equipo de Philips Design lo visitó en el hospital, invitó a los integrantes a conocer sus áreas de exámenes. En vez de enfocarse en los aparatos e instrumentos, habló del impacto del entorno hospitalario en el estrés de los niños. Contó...