FinaPDDD

Los componentes
Promesa

Cliente
Operaciones

SAN: Cadena de Diseño
Diseño del
Producto

Diseño del
Proceso

Garantía de
Calidad

SAN: Cadena de Operación
Diseño del
Producto
Compras

Diseño delProceso
Logística
Entrada

Garantía de
Calidad

Transforma

Logística
Salida

SAN: La cadena de Servicio
Diseño del
Producto
Compras

Diseño del
Proceso
Logística
Entrada

Instalación

Garantía deCalidad

Transforma

Mantemto

Logística
Salida
Puesta al
Día

Primer tema

El diseño de las Operaciones y sus
estructura. Los seis pedales:
Capacidades,Flujos, Procesos, RRHH,
SI, Reglas de DecisiónSegundo tema

Los casos…

Teatro Real









Un servicio de 5 estrellas
Un entorno de muy alta innovación
Creación de invariantes en la innovación
Flujos y reparto de problemas en laorganización
Estrategia e2 entrenamiento y ensayo
Operaciones como traductor
Diseño del sistema favorece PDM

e

2

Florida Power An Light
Proceso clásico de la calidad
 Menos vestido pero igual al 6 
El ciclo Diagnostico- Causas-AcciónAprendizaje
 Los límites del sistema clásico
 La estructura de poder
 La caja de Pandora del PDM


Calidad
Total
Kaizen
Control de
Calidad

Garantia deCalidad

Las fases

EFQM


Pacific Dunlop





Émpresa Global: Efectos.
Busqueda de la competitividad en lo global.
Etapas proceso de solución de problemas
Dependencia cultural del proceso




Descartes vs Confucio

Como enseñar a resolver problemas: El directivo
educador
Técnica y estilo de dirección
Limitaciones e implicaciones

Hacer

2

Empresas Modernas









Cada personaes un especialista, posiblemente muy
formado
Cada persona piensa que es el mejor en algún aspecto
Toda persona tiene evaluadas a las demás personas
Se detectan inconsistencias y arbitrariedades
No seacepta el poder, pero sí se acepta la autoridad
Todos piensan que lo harían mejor que el jefe.
Entran en contacto directo con altos niveles del cliente
Pone un gran valor en su progreso personal

El...