Flojograma

Introducción
Enmarcado en un ambiente virtual.

Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
El programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona
como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la
creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad.
Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad deservicio al cliente
se contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo
empresarial donde adquiere capital importancia, por cuanto es allí donde el
cliente se constituye en el eje de las operaciones comerciales y de negocios
para el desarrollo, crecimiento y expansión de las organizaciones competitivas,
hogar de un determinado grupo humano protagonista del pensar, sentir yactuar
empresarial.
Dicho grupo pone en juego sus talentos, conocimientos y capacidades en el arte
de las relaciones interpersonales de la organización, factor determinante frente
a la tecnología que en las dos últimas décadas tiende a desplazar el talento
humano.
Este Módulo se desarrollara en 50 horas dividas en cinco semanas según la
siguiente programación:
Primera semana:Relaciones Interpersonales
Segunda semana: Trabajo en equipo
Tercera semana: comunicación Empresarial
Cuarta semana. El servicio al cliente (primera parte).
Servicio al Cliente
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Guía de Aprendizaje
SEMANA 1
Servicio al Cliente
Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”.
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Esperamos quepueda satisfacer sus expectativas de formación para el
desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades,
así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las
relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior
de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción
decidida.
Este es un comienzoen la tarea para ser cada día mejores, mediante la
proyección de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la
excelente convivencia con los demás.
Las Relaciones Interpersonales
En esta semana, el desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos
sobre la contextualización de las relaciones interpersonales en el ámbito personal
y empresarial para
ser aplicados enla labor del Asistente Administrativo,

el
Técnico Profesional en Secretariado,
en Administración
del Recurso
Humano
y
el Archivista en cuanto a:
La personalidad
Dimensiones de la persona
Dimensiones interpersonales
Para lograr el propósito de esta semana se han diseñado las siguientes actividades
de aprendizaje que usted debe desarrollar:
Servicio al Cliente
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Servicio al Cliente
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Realizar la lectura de los textos
Servicio al Cliente
La personalidad
Dimensiones de la persona
Dimensiones interpersonales
Un hombre triste muy triste
Para complementar sus lecturas e investigaciones sobre el tema tratado encontrará
un documento que le servirán de ayuda:
“El conocimiento de sí mismo”Elaboración de informes
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En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño
12, interlineado sencillo:
Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente.
Describa
el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve
cotidianamente
en
su hogar.
Describa
un momento de su vida en el cual se hayamotivado
a sí mismo,

enuncie
cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera

de
conclusión explique para
qué le serviría la automotivación
dirigida al servicio
al
cliente.


Participar en un foro de discusión
Participar en el foro de discusión que encontrara activado desde el día miércoles
de esta semana hasta el día martes de la siguiente semana sobre...