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Nombre: Abel Alejandro Alvarado Rosales Matrícula: 2703574
Nombre del curso:
Cultura de Calidad Nombre del profesor:
Ing. José Clemente Ruiz Ruiz
Módulo:
Modulo 3 Actividad:
Evidencia 3
Fecha: 28/05/13
Bibliografía:
http://ilianac.blogspot.mx/2009/02/exposicion-cero-defectos.html
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.htmhttp://www.crecenegocios.com/la-planeacion-estrategica/
http://ac-conalep-2011.blogspot.mx/2011/02/teoricos-de-la-calidad-sus-conceptos-y_14.html



Objetivo: Aprender de las aportaciones de Deming y Crosby con respecto al proceso de la planeación estratégica y al aseguramiento de calidad.ademas del ciclo de Deming (planear, hacer, verificar y actuar.)
Entender la necesidad de una empresa en no solo cumplir con lasnecesidades del cliente sino sobrepasarlas.











Procedimiento:
1-Realice una investigación en 4 fuentes de información en internet, sobre el proceso de planeación estratégica y las aportaciones de Deming y Crosby al “aseguramiento de la calidad”.

Planeación Estratégica
La planeación o planificación estratégica es el proceso a través del cual se declara la visión y la misiónde la empresa, se analiza la situación externa e interna de ésta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos objetivos.

La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, así como en planesestratégicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genéricos.

Como todo planeamiento, la planeación estratégica es móvil y flexible, cada cierto tiempo se debe analizar y hacer los cambios que fueran necesarios. Asimismo, es un proceso interactivo que involucra a todos los miembros de la empresa, los cuales deben estar comprometidos con ella y motivados enalcanzar los objetivos.












Resultados:

Aportaciones de Deming y Crosby al “aseguramiento de la calidad”
Deming
En 1950, Edward Deming discípulo de Shewhart, quien había participado dos años antes en un estudio sobre el Japón encargado por el gobierno estadounidense, dicta su primera conferencia a industriales de ese país, destacando la aplicación de métodos estadísticos enel control de la calidad.
El programa que Deming aportó se ha ampliado a la administración de la calidad que se basa en las necesidades y expectativas del cliente lo cual comprende :
• Administración centrada en el cliente: los clientes pueden ser internos (dentro de la organización) y externos (clientes)
• Preocupación por el mejoramiento continuo: Siempre se puede mejorar la calidad y hayque estar haciéndolo día con día.
• la organización realiza mejoras en la calidad del todo: esto no se relaciona sólo con el producto final sino en la forma en que la organización manejas las estrategias qué tan rápido responde a las quejas, que tan amablemente se contestan los teléfonos y cosas por el estilo.
• Medidas exactas: se comparan con estándares ya establecidos para fijar problemas,y seguirlos hasta llegar a la raíz y eliminarlos.
• Libertad que se da a los empleados en la toma de decisiones














Crosby
En 1961, Philip Crosby lanza el concepto de cero defectos, enfatizando la participación del recurso humano, dado que se considera que las fallas vienen de errores del ser humano.
Estableció Philip Crosby Associates para desarrollar y establecerprogramas de capacitación.
• Su filosofía está incluida en lo que él llama “los absolutos de la administración de la calidad” y “los elementos fundamentales de mejora”. Este segundo incluye los siguientes puntos:
• Calidad significa conformidad con las necesidades y no la elegancia: deshace el mito de que la calidad sigue la definición trascendente. Los requerimientos deben de estar...